Demora excessiva no atendimento de garantia (RMA) mais de 30 dias sem resposta

Olá, Samuel. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e por qualquer falha de comunicação em seu atendimento.

Já acionamos a nossa equipe técnica para verificar internamente o que ocorreu com o seu ticket e entender o motivo do atraso. Fique tranquilo, pois a partir de agora estamos acompanhando o seu caso de perto.

Trataremos a sua solicitação com prioridade e retornaremos o mais breve possível com uma atualização e os próximos passos para a solução.

Atenciosamente,
SAC - Zotac Brasil

Já se passou mais de 30 dias desde que vocês responderam minha reclamação no reclame aqui e até o momento não recebi nenhum tipo de atualização, contato por e-mail ou orientação sobre os próximos passos.

Ou seja, continuo exatamente na mesma situação, agora com mais de dois meses desde a abertura do chamado, sem solução para um problema que já foi devidamente comprovado como defeito do produto dentro da garantia.

Gostaria de entender:

Qual é o status atual do meu RMA?
Quando terei uma resposta concreta?
Qual o prazo para resolução definitiva do caso?

A falta de retorno mesmo após um posicionamento público de prioridade demonstra descaso com o consumidor.

Aguardo um posicionamento objetivo e imediato sobre a solução do meu caso.

Caso contrário, terei que buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.

Estou a mais de 3 meses tentando resolver meu problema e não tenho retorno da empresa!!!

Caro cliente,

Ao entrar em contato com nossa equipe, verificamos que o número de série informado no RMA diverge do S/N solicitado. Diante disso, um novo e-mail foi enviado ao senhor solicitando a confirmação do SN correto para que possamos dar continuidade ao seu processo de RMA.

Pedimos que, assim que possível, responda ao e-mail seguindo as orientações abaixo, a fim de evitar que sua resposta seja bloqueada por uma instabilidade que nosso sistema está apresentando com o recebimento de anexos:

- Escreva o SN correto descrito na placa para a qual deseja abrir o RMA diretamente no corpo do e-mail.
- Faça o upload da foto mostrando o número de série descrito na placa de vídeo no Google Drive e informe o link também no corpo do e-mail.

Lamentamos o transtorno causado. Trata-se de uma instabilidade sistêmica e estamos trabalhando para normalizá-la o quanto antes. Assim que recebermos sua confirmação, daremos prosseguimento ao seu RMA imediatamente.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

SAC Zotac Gaming Brasil

Enviei todos os documentos que foi me pedido, e novamente não recebi nenhum retorno!!!! E assim os meses vão passando e continuo sem placa de video..

Caro Samuel,

Ao entrar em contato com nossa equipe de atendimento, fomos informados de que sua resposta ainda não foi recebida. Pedimos que verifique as orientações que foram enviadas anteriormente e confirme se todos os passos foram seguidos corretamente e se o e-mail foi enviado com sucesso.

Atenciosamente,

SAC Zotac Gaming Brasil

No mesmo dia que vocês enviaram eu respondi e fiz tudo que solicitaram. Acabei de responder novamente o email seguindo tudo que solicitaram

Caro Samuel,

Identificamos que pode estar havendo uma instabilidade em nosso sistema, o que pode estar impedindo o recebimento da sua resposta. Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, solicitamos que nos encaminhe um print que comprove o envio do e-mail e, se possível, o link do Google Drive também.

Lamentamos o transtorno causado e agradecemos a compreensão.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
SAC Zotac Gaming Brasil

Não consigo encaminhar prints por aqui

Olá Samuel,

Na verdade, você pode anexar o arquivo na resposta.

Atenciosamente,
SAC - Zotac Gaming Brasil

Então, pelo "reclame aqui" não é possvel anexar nada. Apenas resposta com texto. Consegue me enviar alguma via de contato que eu posso enviar o print ?

Agradecido.

Samuel,

É possível enviar o link do Google Drive?

Atenciosamente,

Nesse print mostra as minhas tentativas de resposta (que supostamente vocês nao receberam) e a ultima eu mostro os deltalhes e informações pedidas

SN, Nome, endereço, telefone, cpf, link da foto da placa de video e um documento pdf com a nota fiscal do produto

https://drive.google.com/file/d/11OZZNTpO6omGyLD9Is6IHUt-H69Rtvyb/view?usp=drivesdk

E novamente sigo sem respostas.

Mais uma vez, sigo sem resposta. Se continuar assim, terei que ir atrás dos meus direitos como consumidor....

Caro Samuel,

Lamentamos o transtorno causado.

Para que possamos ajudá-lo da melhor forma, pedimos que entre em contato com nossa equipe no Brasil através dos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (11) 94150-6758
E-mail: [email protected]

Por meio destes canais, nossa equipe estará pronta para atendê-lo e esclarecer todas as suas dúvidas.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

SAC Zotac Gaming Brasil