Demora no atendimento do RMA Brasil - Ticket *****
Em réplica
Taubaté - SP
27/04/2026 às 08:42
ID: 247025605
Recentemente acionei a Zotac para solicitar a garantia de uma placa de vídeo com defeito. O atendimento inicial realizado pela equipe dos Estados Unidos foi ágil e eficiente. No entanto, ao ser direcionado para o setor responsável pelo RMA no Brasil, o processo deixou de avançar.
A equipe brasileira solicitou meus dados (endereço e CPF) para dar continuidade ao atendimento, os quais foram prontamente enviados. Desde então, não recebi mais nenhum retorno.
Após três dias sem resposta, entrei em contato novamente solicitando uma atualização do status do meu caso, mas já se passaram mais três dias desde esse novo contato, totalizando seis dias sem qualquer posicionamento.
Gostaria de um retorno urgente sobre o andamento do meu pedido de RMA, referente ao ticket *****, pois a falta de comunicação está dificultando a resolução do problema.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:28
Caro Vitor Hugo,
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos por nos contatar.
Para que possamos auxiliá-lo da melhor forma, pedimos que entre em contato diretamente com nossa assistência técnica, que estará pronta para esclarecer todas as suas dúvidas e dar continuidade ao seu atendimento.
WhatsApp: (11) 94150-6758
E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
SAC Zotac Gaming Brasil
Réplica do consumidor
10/05/2026 às 07:30
Após a resposta da empresa, entrei em contato com a assistência técnica indicada via WhatsApp. No atendimento, fui informado de que seria necessário reenviar minhas informações por e-mail para confirmação do recebimento e continuidade do processo de RMA.
O problema é que, mesmo após diversas tentativas de envio do e-mail, a assistência alega não ter recebido as mensagens. Também fui informado de que existe uma limitação de 5 MB para recebimento, porém não enviei qualquer anexo nos e-mails encaminhados, apenas texto com as informações solicitadas.
A situação demonstra total falta de organização e respeito com o consumidor. Estou tentando colaborar e seguir todos os procedimentos solicitados, mas a própria estrutura de atendimento da empresa impede o andamento do processo.
Se o canal de e-mail da assistência apresenta problemas de recebimento, a empresa deveria oferecer meios alternativos para envio das informações, como formulário, outro endereço de e-mail ou confirmação direta via WhatsApp, em vez de simplesmente informar que não recebeu e deixar o consumidor sem solução.
Meu caso continua parado sem qualquer avanço concreto, apesar de todas as tentativas feitas da minha parte. Solicito uma solução imediata e um canal funcional para prosseguir com o RMA referente ao ticket *****.