Reclamação: Recorrência de defeito em placa de vídeo ZOTAC RTX 2060 com múltiplas substituições
Em réplica
Recife - PE
17/04/2026 às 08:52
ID: 246297465
Prezados,
Venho por meio deste formalizar reclamação referente à recorrência de defeito grave em placas de vídeo RTX 2060 da marca ZOTAC, adquirida originalmente em 04/07/2022 às 16:29.
Trata-se de vício oculto de natureza estrutural, com falha reiterada, devidamente comprovada por histórico sucessivo de RMA, todos relacionados ao mesmo padrão de defeito crítico.
Linha do tempo completa e documentada:
1. Produto original
* Data da compra: 04/07/2022
* Serial Number: *****
2. Primeiro defeito e RMA
* Abertura do RMA: 20/07/2023 às 21:21
* Número do RMA: *****
* Sintoma: acionamento das ventoinhas em rotação máxima, seguido de perda total de vídeo e não reconhecimento no slot PCIe
* Conclusão do RMA: 04/08/2023
* Produto substituído por:
Modelo: ZT-T20600H-10M
Serial: *****
3. Segundo defeito (mesma natureza) e novo RMA
* Abertura do RMA: 02/07/2024 às 10:00
* Número do RMA: *****
* Sintomas: artefatos gráficos, perda de vídeo e não reconhecimento pelo sistema
* Conclusão do RMA: 04/08/2024
* Diagnóstico: produto irreparável
* Substituição realizada:
Novo Serial: *****
4. Terceiro defeito (atual 2026)
* Repetição exata dos sintomas anteriores, caracterizando padrão de falha:
Perda total de vídeo
Placa não reconhecida no sistema
Impedimento completo do funcionamento do computador (indício de falha elétrica grave)
* Referência do atendimento atual: *****
Observa-se que todos os eventos apresentam identidade material de defeito, evidenciando vício oculto persistente, não sanado pelas substituições anteriores.
Ressalta-se que o produto já foi substituído duas vezes, sendo que uma das unidades foi considerada irreparável pelo próprio fabricante, o que reforça a existência de falha estrutural ou lote defeituoso.
Importante destacar que todo o histórico de substituições está diretamente vinculado ao produto original (Serial: *****), sendo plenamente rastreável pelos números de RMA e seriais informados.
Nos termos dos arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, a reiteração do vício e a ineficácia das medidas corretivas adotadas autorizam o consumidor a exigir solução definitiva.
Diante do histórico apresentado, resta configurada a quebra da legítima expectativa de durabilidade e confiabilidade do produto, não sendo razoável a continuidade de substituições sucessivas do mesmo modelo.
Dessa forma, manifesto expressamente que:
NÃO aceito nova substituição por unidade do modelo RTX 2060, diante da falha reiterada e comprovada.
Requeiro, portanto, de forma objetiva:
* Substituição por produto de modelo superior, tecnicamente equivalente ou mais atual dentro da linha da fabricante, apto a solucionar definitivamente o problema
Alternativamente, caso não seja possível:
* Restituição integral do valor pago, devidamente atualizado
Informo que esta demanda será formalizada junto ao procon e em caso de ausência de solução adequada, serão adotadas medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo solução definitiva.
Atenciosamente,
Sr. *****
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 19:18
Caro Luiz, boa tarde.
Para que possamos analisar o seu caso da melhor forma, é necessário realizar a abertura de um novo RMA. Por favor, acesse o link abaixo para iniciá-lo:
https://hd.zotacusa.com/index.php?/Tickets/Submit/RenderForm/11
É fundamental que, ao preencher o formulário, o senhor descreva detalhadamente tudo o que relatou aqui no Reclame Aqui, para que nossa equipe consiga localizar as ocorrências anteriores e dar continuidade ao atendimento de forma mais ágil.
Após a abertura do RMA, nossa equipe terá até 72 horas úteis para responder e dar sequência ao atendimento, que será realizado via e-mail. Por isso, pedimos que fique atento à sua caixa de entrada.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
SAC Zotac Gaming Brasil
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 15:29
Já fiz a abertura de RMA para o caso. Já faz 5 dias nada foi feito.
[#*****]: RMA Request Form
Z
ZOTAC USA
para mim
há 5 diasDetalhes
*****,
Obrigado por nos contactar. Esta é uma resposta automática a confirmar a receção do seu pedido de suporte. A nossa equipa entrará em contacto consigo assim que possível. Ao responder, certifique-se de que o ID do pedido de suporte consta no assunto para que possamos acompanhar as suas respostas. Se você deseja enviar anexos de arquivo em sua resposta, certifique-se de que o tamanho total do anexo seja inferior a 5 MB.
ID do pedido de suporte: *****
Assunto: RMA Request Form
Departamento: RMA Brazil
Tipo: Issue
Estado: Open
Pode verificar o estado ou atualizar este pedido de suporte online em: https://hd.zotacusa.com/index.php?/Tickets/Ticket/View/*****
Atenciosamente,
ZOTAC USA --
Resumo do pedido de suporte: abertura dia 13/04/2026.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 15:47
Até a data de hoje a empresa continua me ignorando. É um absurdo. Irei ao procon.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 18:15
Caro Luiz,
Lamentamos o transtorno causado.
Para que possamos ajudá-lo da melhor forma, pedimos que entre em contato com nossa equipe no Brasil através dos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (11) 94150-6758
E-mail: [email protected]
Por meio destes canais, nossa equipe estará pronta para atendê-lo e esclarecer todas as suas dúvidas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Zotac Gaming Brasil
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 09:28
A empresa que me indicaram mandam contata-los. Segue transcricao da conversa.
[09:19, 17/04/2026] *****: Sr Luiz
Verifiquei a sua solicitação e, neste caso, é necessário que o senhor entre em contato diretamente com a ZOTAC, para que eles possam analisar a situação e seguir com as devidas tratativas e soluções.
Como nossa parceria com a marca é recente, alguns processos ainda são conduzidos diretamente pela ZOTAC.
[09:19, 17/04/2026] Luiz Carneiro: certo e por onde entro em contato, pq eles direcionam pra vcs?
[09:20, 17/04/2026] Luiz Carneiro: vcs podem passar o canal de contato?
[09:22, 17/04/2026] *****: O contato principal da Zotac Brasil é via site, pelo formulário de suporte [https://www.zotac.com/br/support] ou e-mail. tel: *****
[09:22, 17/04/2026] Luiz Carneiro: certo obg
[09:22, 17/04/2026] *****: Por nada!
Fico à disposição. Tenha um ótimo dia!
Se possível, poderia avaliar o meu atendimento? Sua opinião é muito importante para mim.
[09:23, 17/04/2026] *****: Olá Luiz,
Ao final deste atendimento, você receberá uma pesquisa rápida para avaliar como fui no seu atendimento.
Sua opinião é muito importante para continuarmos melhorando!
Agradeço desde já pela sua participação.
Tenha um ótimo dia!
Como você avalia o suporte que recebeu da nossa equipe?