RMA BRASIL SEM RETORNO

Em réplica

Santos - SP

12/05/2026 às 11:18

ID: 248403119

Você pode deixar o texto mais firme, organizado e profissional sem parecer agressivo. Isso ajuda bastante no Reclame Aqui porque transmite que você tentou resolver pelos canais corretos antes de expor o problema.

Estou tentando acionar a garantia da minha placa de vídeo ZOTAC, porém até o momento não obtive retorno pelos canais oficiais da marca.

Abri o ticket de RMA n ***** no dia ***** e, até a presente data, sigo sem qualquer atualização ou posicionamento sobre o andamento do meu atendimento.

Também entrei em contato com a empresa *****, responsável pela assistência técnica da ZOTAC no Brasil, tanto por e-mail quanto por WhatsApp. Em resposta, fui informado de que seria necessário aguardar um retorno da própria ZOTAC.

No entanto, ao consultar diversas reclamações semelhantes nesta plataforma, percebi que outros consumidores foram orientados justamente a tratar diretamente com a *****. Mesmo seguindo ambas as orientações e tentando resolver a situação de todas as formas possíveis, meu problema continua sem solução.

Gostaria apenas de um retorno claro e de um posicionamento oficial sobre o andamento do meu processo de garantia, pois já se passaram vários dias sem qualquer resposta.

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Resposta da empresa

12/05/2026 às 12:14

Caro Bruno,

Lamentamos o ocorrido e estamos verificando internamente o que aconteceu. Em breve, entraremos em contato com você via e-mail com um retorno sobre o seu caso.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
SAC Zotac Gaming Brasil

Réplica do consumidor

03/07/2026 às 16:43

A empresa deu sequência ao processo de RMA por meio da Ordem de Serviço n *****, conduzido pela ROM Tecnologia.

Minha placa de vídeo deu entrada no laboratório de análise e reparo apenas no dia 25/05. Na ocasião, fui informado de que o prazo para conclusão da análise seria de aproximadamente 8 a 15 dias úteis.

Após o término desse prazo, entrei em contato diversas vezes para obter um posicionamento sobre o andamento do processo, porém só recebi uma resposta no dia 22/06. Nessa data, fui informado de que não seria possível realizar a troca da placa de vídeo e que seria feito o estorno do valor pago.

Em seguida, solicitaram os dados bancários e outras informações do comprador para dar continuidade ao reembolso. Todos os dados foram enviados por e-mail conforme solicitado. No entanto, fui informado apenas de que o setor financeiro faria uma análise do caso, sem informar qualquer prazo para conclusão ou fornecer mais detalhes sobre o processo.

Já se passaram mais de 10 dias desde o envio das informações e, até o momento, não recebi nenhum retorno, seja sobre o reembolso, seja sobre qualquer posicionamento da empresa responsável pelo RMA.

Réplica da empresa

03/07/2026 às 16:52

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