Atraso na entrega e dificuldade de contato com a ZPZ Shoes
Resolvido
São Paulo - SP
23/02/2026 às 12:14
ID: 241412097
Bom dia
Comprei 3 calçados pelo site da ZPZ Shoes, recebi um email e WhatsApp informando que postaram no dia 10/02/2026, junto com um link para rastrear o pedido e o código.
Acontece que quando eu digito exatamente o código no link enviado ele aparece mensagem: "Nenhuma encomenda encontrada".
Tentei ligar no telefone do site ***** e ninguem atende. No WhatsApp não resolvem nada demoram para responder e só direcionaram para o mesmo link da transportadora, no site deixei 2 mensagens para me ajudarem e recebo email que irão me retornar, mas ninguem me informa onde estão meus calçados e se vou receber ou não e qual é o prazo, ou se vão devolver o dinheiro.
Os sapatos são caros e o suporte do atendimento ao cliente é falho.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 14:59
Olá, Josiane, tudo bem?
Verificamos o seu pedido e identificamos que houve uma falha pontual no processo de expedição, onde o código de rastreio foi gerado, porém o envio não foi concluído naquele momento.
Assim que a situação foi identificada, o pedido foi priorizado e despachado via Sedex no dia 24/02, com entrega realizada no dia 25/02.
O novo código de rastreio foi encaminhado e acompanhamos o envio até a finalização da entrega.
Trata-se de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] em nossa operação, e já realizamos os ajustes internos necessários para evitar recorrências.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente, Equipe ZPZ Shoes.
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 20:05
O problema foi corrigido, porém quem notou o problema foi eu e nao a empresa. Deveriam ser mais pro-ativos em resolver os problemas.
Como foi resolvido eu voltaria a comprar, os produtos são bons.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8