ZPZ Shoes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/04/2026 às 15:37

ID: 245797717

No dia 5 de março, eu fiz uma compra no valor de 64107, dois sapatos, número 35. Um veio correto, o outro veio uma numeração maior. Eu pedi a troca, eles me deram o o ticket para a troca. Eu realizei a troca, pedi número 35 do mesmo calçado, isso no dia 20 do 3. Hoje, 11 de abril, eh no site só diz que está em produção o sapato e ninguém me dá um retorno. Eu entrei em contato, disseram que ia ser eh postado no dia 10 do 4 e até o momento no site não mudou o status. Continua em produção. Então eu quero saber eh o que fazer, o que que vocês pensam em fazer e quando será entregue esse sapato. Já fiz várias compras na ZPZ SHOES e esta é a primeira vez que fico sem retorno.

Segue uma sugestão de mensagem educada, firme e profissional, ideal para envio por WhatsApp, e-mail ou atendimento do site:

Assunto: Solicitação de posicionamento urgente pedido em atraso

Prezados, boa tarde.

No dia 05/03, realizei uma compra no valor de R$ 641,07, referente a dois pares de sapatos (numeração 35). No entanto, um dos itens foi entregue com numeração incorreta.

Solicitei a troca conforme orientação da empresa e, no dia 20/03, realizei o envio do produto, solicitando novamente o mesmo modelo na numeração correta (35).

Desde então, acompanho o pedido pelo site, porém o status permanece como em produção, sem atualização. Em contato anterior, fui informada de que o envio ocorreria até o dia 10/04, o que não aconteceu até o momento.

Diante disso, solicito, por gentileza:

Um posicionamento claro e atualizado sobre o andamento do pedido;

A data concreta de envio e entrega do produto;

Ou, caso não seja possível cumprir o prazo, a indicação das providências que serão adotadas para resolução.

Ressalto que já realizei outras compras com a empresa e sempre fui bem atendida, porém desta vez estou enfrentando dificuldade na comunicação e na resolução do problema.

Aguardo um retorno com a maior brevidade possível.