Atraso na entrega, falta de informação e mudança de discurso sobre a disponibilidade do produto ZPZ Shoes
Não resolvido
Queluz - SP
23/02/2026 às 17:19
ID: 241453971
Realizei a compra de um calçado no site da ZPZ Shoes e após 8 dias sem receber o código de rastreio, entrei em contato por e-mail para verificar o status. Para minha surpresa, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que o produto escolhido não estava disponível em estoque e que eu deveria aquardar mais uma semana para o envio.
Considero essa prática inaceitável, pois o produto constava e ainda consta como disponível no ato da compra e a empresa não me notificou proativamente sobre o problema, esperando que eu a procurasse para dar a notícia do atraso Aceitei aguardar mais uma semana para receber o produto e pedi que me enviassem o número de rastreio assim que despacharem, na próxima sexta ,dia 27 de fevereiro como combinado. Pra minha surpresa me responderam que não podem me enviar nessa data pois é quando irão receber materia prima pra confeccionar o sapato.Isso confirma que eles estão com um problema sério de logística e produção. Eles mudaram discurso: primeiro disseram que o
sapato
"não tinha na cor", agora confessaram que nem o material para fabricar eles têm ainda.
Na prática, isso significa que o sapato não será enviado na sexta-feira. Entre chegar o material, entrar na linha de produção, ser fabricado, revisado e postado, provavelmente vou esperar mais duas semanas ou mais. no último contato diz que me informou que a entrega se daria dia 03 de março, penso que esta havendo má fé com a promessa no prazo de entrega.
Primeira compra essa decepção. Atendente confusa, se contradizendo, gostaria de receber o sapato, comprei porque gostei mas sem informação clara de quando será despachado por Sedex fica difícil.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 14:55
Olá, Maria, tudo bem?
Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
O modelo adquirido trata-se de um produto sob encomenda, ou seja, produzido após a confirmação da compra, conforme informado no momento da finalização do pedido.
Durante o processo produtivo, houve um atraso pontual no recebimento de matéria-prima por parte do fornecedor, o que gerou atualizações ao longo do atendimento conforme novas informações eram repassadas pela produção.
Trabalhamos em conjunto com nossos fornecedores e seguimos os prazos informados por eles. Situações como essa são raras em nossa operação e fogem ao nosso controle direto.
Ressaltamos que todas as informações foram repassadas via WhatsApp de forma transparente, conforme o andamento do processo.
Assim que o material foi disponibilizado, o seu pedido foi priorizado, finalizado e enviado no dia 24/02, com entrega concluída no dia 27/02.
Dessa forma, reforçamos que o pedido foi devidamente produzido, enviado e entregue.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente, Equipe ZPZ Shoes.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 15:23
Comprar com vocês foi uma tragédia. Além de tudo já relatado, quando o calçado chegou , que decepção.
olhei a tabela de voces pra escolher o número e pela tabela de voces deveria pedir o número 34 que pela tabela de voces teria 22 cm, exatamente o tamanho do meu pé, porém o sapato tinha 24 cm ficou uma prancha no meu pé. Mandei foto e explicação de tudo pelo watsap e estou esperando resposta. Visualizaram e nao se deram ao trabalho de responder. Dei o sapato pra minha vizinha e fim. Jamais comprarei nesse estabelecimento. Desorganizados e sem o menor respeito ao consumidor.
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 07:43
Falta de consideração com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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