Cliente não recebeu produto comprado pelo site e não obtém retorno da empresa.

Olá!

Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos sua frustração em relação à expectativa pela entrega do pedido.

Assim que recebemos a notificação desta reclamação, entramos em contato com você via WhatsApp para compreender o que havia acontecido, pois, até aquele momento, não havia qualquer registro de atendimento em nossos canais oficiais.

Durante a conversa, você nos encaminhou um print mostrando que havia enviado um e-mail para o endereço utilizado exclusivamente para o envio automático de informações sobre pedidos. Esse endereço não é um canal de atendimento ao cliente. Em nosso site e em nossas redes sociais informamos de forma clara quais são os canais oficiais de atendimento, justamente para que possamos prestar suporte de forma rápida e eficiente.

Verificamos também que seu pedido já concluiu a etapa de produção e deu entrada hoje em nossa central logística. O despacho será realizado ainda hoje, e você receberá a atualização do rastreamento assim que a transportadora registrar a postagem.

Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para acompanhar sua entrega e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe ZPZ Shoes