Cliente não recebeu sapato comprado online e empresa alega postagem não confirmada pelos Correios.

Oii Maria, tudo bem ??

Verificamos cuidadosamente todo o histórico do seu pedido e, neste caso, queremos começar reconhecendo que houve uma falha interna de nossa parte no processo de envio e também no acompanhamento do seu atendimento. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Durante a separação do pedido, nossa equipe identificou um defeito no par que seria enviado. Como não enviamos produtos que não estejam dentro do nosso padrão de qualidade, esse par foi retirado da expedição e solicitamos a produção de uma nova unidade para substituí-lo.

A etiqueta de envio chegou a ser emitida em 06/08, porém, por uma falha interna no acompanhamento desse novo par, o pedido não seguiu corretamente para a etapa de postagem. Por esse motivo, embora o código de rastreamento estivesse disponível, os Correios registravam apenas a emissão da etiqueta e, posteriormente, o encerramento do prazo de postagem.

Reconhecemos também que, após você nos sinalizar pelo WhatsApp que o rastreamento continuava sem atualização, deveríamos ter verificado imediatamente o ocorrido e retornado com uma posição clara. Isso não aconteceu como deveria, e lamentamos essa falha na comunicação.
Assim que identificamos o ocorrido, já entramos em contato com você através do WhatsApp para prestar os esclarecimentos e dar continuidade à solução do caso.

Atenciosamente, Equipe ZPZ Shoes.