Meu sapato novo veio com cheiro insuportável de cola

Olá Mariana, tudo bem com você?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a situação relatada.

A ZPZ Shoes possui fabricação própria e trabalha com uma alta rotatividade de estoque. Isso significa que nossos calçados não permanecem armazenados por longos períodos e, muitas vezes, são enviados pouco tempo após sua fabricação.

Durante o processo produtivo, utilizamos produtos específicos para calçados e para de acabamento, que podem deixar um odor residual característico em peças recém-fabricadas. Isso não significa, necessariamente, que exista algum defeito ou problema com o produto.

Normalmente, esse odor se dissipa naturalmente após alguns dias, mantendo o calçado fora da embalagem, em um ambiente arejado e à sombra.

Entendemos, entretanto, que cada pessoa pode ter uma sensibilidade diferente a determinados odores.

Ressaltamos também que não identificamos nenhum contato anterior em nossos canais oficiais de atendimento sobre essa situação. Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer dúvidas e solucionar eventuais insatisfações, buscando oferecer um atendimento próximo e resolutivo.

De toda forma, já estamos entrando em contato diretamente com você pelo WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer uma solução.

Caso o odor represente um desconforto que inviabilize o uso do calçado, respeitamos sua decisão de não permanecer com o produto e estamos à disposição para orientar sobre o processo de devolução, conforme previsto na legislação para compras realizadas pela internet.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, transparência em nossos processos e suporte sempre que necessário.

Atenciosamente, Equipe ZPZ Shoes.