Não recebi meu voucher de troca e quero estorno do meu dinheiro

Olá, Renata! Tudo bem?

Aqui é da equipe ZPZ Shoes!

Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e, ao analisarmos seu relato e o comprovante que você anexou, identificamos uma informação importante que gostaríamos de esclarecer.

O e-mail que você recebeu, referente ao pedido n *****, foi enviado pela empresa ZIP Shoes Comércio de Calçados, e não pela ZPZ Shoes.

Apesar da semelhança entre os nomes, somos empresas diferentes e não possuímos qualquer vínculo comercial.

Acreditamos que essa semelhança possa ter causado uma confusão, inclusive na hora de registrar sua reclamação.

Como você mencionou que já é nossa cliente há tantos anos, fizemos questão de entrar em contato pessoalmente para esclarecer a situação.

Infelizmente, por se tratar de uma compra realizada em outra empresa, não temos acesso ao pedido nem conseguimos realizar o estorno solicitado.

Orientamos que entre em contato diretamente com a ZIP Shoes, responsável pela compra, para que possam dar continuidade à sua solicitação.

Esperamos que tudo seja resolvido da melhor maneira possível e seguimos à disposição!

Equipe ZPZ Shoes