O que aconteceu
Fiz uma compra de 5 pares de sapato no dia 23/9/26 no valor de R$1930, a empresa pergunta se confirmo.... eu confirmo. O banco envia msg se reconheço uma compra R$281, respondo não reconheço. E a zpz por não prestar atenção em qual valor foi recusado, estorno minha compra e não tem momento 1 par de sapato q comprei. Foi falta de atenção da empresa. Que ela mesmo enviou o valor total e confirmar. Confirmei. Desejo todos os pares de sapato pelo transtorno e incapacidade da marca. pela má administração e conferir o valor. O bamco q enviou se confirmava a compra de 281 reais, foi o banco e não a zpz
Sem desculpas,
Espero compreensão
E ressarcir com todos os pares de sapato q comprei.
Tenho provas e levo no Procon.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ZPZ Shoes respondeu
27/09/2026 às 17:24
Olá, Cacilda. Tudo bem?
Analisamos novamente todo o histórico das suas tentativas de compra para esclarecer o ocorrido.
Em nossos registros, foram realizadas tentativas de pagamento referentes à compra de 5 pares de calçados, no valor total de R$ 1.980,30. No entanto, nenhuma dessas tentativas teve o pagamento aprovado pela intermediadora responsável pelo processamento das transações.
Por esse motivo, é importante esclarecer que não houve um pedido pago e posteriormente estornado ou cancelado pela ZPZ. Como o pagamento não foi aprovado, a compra não chegou a ser efetivada em nosso sistema.
Sobre o valor de R$ 281,00 mencionado em sua reclamação, não identificamos em nossos registros nenhuma tentativa de cobrança nesse valor relacionada a essa compra. As tentativas registradas em nosso sistema correspondem ao valor total de R$ 1.980,30. Dessa forma, não temos como relacionar ou esclarecer a origem da mensagem de R$ 281,00 enviada por sua instituição financeira.
Ressaltamos ainda que a aprovação ou recusa das transações não é realizada manualmente pela equipe da ZPZ. O processamento e a análise do pagamento são realizados pela intermediadora de pagamento.
Mesmo diante da não aprovação, nossa equipe buscou alternativas para ajudá-la a concluir a compra. Disponibilizamos por duas vezes um link de pagamento através do Mercado Pago, oferecendo uma outra possibilidade para finalização. Até o momento, não identificamos pagamento concluído através desses links.
Entendemos a frustração em relação à indisponibilidade posterior de um dos modelos escolhidos. Porém, sem a confirmação do pagamento, o pedido não é efetivado e os produtos não ficam reservados em estoque.
Desde o início, nossa equipe permaneceu à disposição para auxiliá-la e seguimos disponíveis para verificar os modelos e numerações atualmente disponíveis e ajudá-la na realização de uma nova compra.
Atenciosamente, Equipe ZPZ Shoes
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Demorou e a forma 40 é pequena. Eles tem modelos até 43. Porque não colocam todos os modelos. Venderiam mais. Fica a dica!
Resposta final da empresa
06/10/2026 às 09:20
Olá, Cacilda!
Agradecemos pelo seu retorno e pela sugestão.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes sobre a sua experiência.
Em relação ao prazo mencionado, as tentativas de compra realizadas anteriormente não tiveram o pagamento aprovado e, portanto, não chegaram a gerar um pedido confirmado para envio.
Durante todo esse período, mantivemos contato com você por meio do nosso WhatsApp de atendimento, canal pelo qual acompanhamos a situação e buscamos auxiliá-la nas tentativas de conclusão da compra.
O pedido n ***** foi efetivamente pago e aprovado no dia 28/09/2026 e seguiu para envio no dia 30/09/2026, apenas dois dias após a confirmação do pagamento. Portanto, assim que tivemos um pedido efetivamente aprovado, o processamento e o envio ocorreram normalmente.
Sobre a numeração, entendemos a sua sugestão e gostaríamos muito de conseguir disponibilizar todos os nossos modelos em grades maiores. Porém, como somos fabricantes, nossa produção depende da disponibilidade de componentes específicos para cada numeração, principalmente formas e solados.
Atualmente, nossos fornecedores não disponibilizam formas e solados acima do tamanho 40 para todos os modelos. Por esse motivo, não conseguimos ampliar toda a nossa coleção para as numerações 41, 42 ou 43. Em alguns modelos específicos, quando há disponibilidade dos componentes necessários, conseguimos trabalhar com grades maiores.
Sentimos que a forma do tamanho 40 adquirido não tenha apresentado o ajuste esperado para você. Cada modelo pode apresentar características diferentes de construção e calce e, caso necessite de qualquer orientação em relação ao produto recebido, você já possui nosso contato de WhatsApp e nosso atendimento permanece à disposição para auxiliá-la.
Agradecemos também pela sugestão de ampliarmos nossa grade. Sabemos que existe procura por numerações maiores e, sempre que houver disponibilidade dos componentes necessários para a fabricação, buscamos avaliar essa possibilidade.
Equipe ZPZ Shoes