Produto indisponível em estoque após confirmação de pagamento via Pix

Olá, Marcia! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.
Sua compra foi realizada em 16/08 e, posteriormente, identificamos uma divergência de estoque que impossibilitou o envio do produto escolhido. Assim que constatamos a situação, nossa equipe entrou em contato, explicou o ocorrido e disponibilizou duas alternativas: a escolha de outro produto ou o cancelamento da compra com estorno integral do valor.

Conforme sua opção pelo cancelamento, o estorno integral de R$ 211,75 foi realizado via PIX no dia 21/08, às 10h23.
Sua reclamação foi registrada no Reclame Aqui em 22/08, às 14h56, portanto, no momento da publicação, o estorno já havia sido realizado.

Pedimos desculpas pela divergência de estoque que originou a situação. Sabemos que, ao realizar uma compra, a expectativa é receber exatamente o produto escolhido e lamentamos não termos conseguido atendê-la desta vez.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente, Equipe ZPZ Shoes.

Pelo WhatsApp enviei print do meu extrato e foi dito para aguardar 7 dias úteis que já se passaram e vocês não me devolveram o valor do sapato. Que [Editado pelo Reclame Aqui]!