Reclamação sobre devolução de pedido e falta de contato por e-mail

Olá, Loreny.

Recebemos sua nova reclamação e consideramos importante registrar os fatos de forma objetiva, inclusive porque nossa equipe já estava tentando contato com você antes mesmo desta nova manifestação ser publicada.
Hoje, 24/08, às 7h32, encaminhamos um novo contato para o e-mail cadastrado em seu pedido. Às 7h44, também enviamos mensagem via WhatsApp. Até então, não havíamos recebido retorno por nenhum dos canais.

Esta nova reclamação foi registrada às 13h34, informando novamente a ausência de contato por parte da ZPZ.

Diante disso, realizamos também uma tentativa por telefone e, desta vez, conseguimos falar diretamente com você. Durante a ligação, foi confirmado que o número do endereço informado no momento da realização do pedido estava incorreto.
Essa informação é especialmente importante para esclarecer o ocorrido, pois o histórico dos Correios demonstra que o pedido chegou a Guaxupé/MG, saiu para entrega e, posteriormente retornou com a ocorrência Endereço inexistente.

Após a tentativa de entrega, o objeto ainda permaneceu disponível para retirada em uma unidade dos Correios. Como a retirada não ocorreu dentro do prazo estabelecido, em 05/08 foi iniciado o processo de devolução ao remetente e, em 10/08, o pedido retornou à ZPZ.

Portanto, é importante esclarecer que o pedido foi efetivamente enviado pela ZPZ, chegou à cidade de destino e teve tentativa de entrega realizada pelos Correios. A entrega não pôde ser concluída em razão da divergência no endereço informado no pedido, fato confirmado durante nosso contato telefônico de hoje.

Também não houve ausência de tentativa de contato por parte da empresa. Utilizamos os dados fornecidos no seu cadastro da compra e, somente após reclamação, tivemos acesso a um número de telefone diferente daquele originalmente informado em seu cadastro.
Mesmo diante de todo esse histórico, a ZPZ dará prosseguimento à solução: o pedido seguirá em um novo envio ainda hoje, 24/08, para o endereço confirmado durante nosso contato telefônico.

Conforme também esclarecido durante a ligação, o novo código de rastreamento será disponibilizado após a coleta e o processamento do objeto pelos Correios em nossa empresa, momento em que será possível acompanhar as movimentações da nova entrega.
Com os dados de entrega agora confirmados, esperamos que o novo envio seja concluído normalmente.

Prezamos pela transparência em nossos atendimentos e, justamente por isso, consideramos importante deixar toda a cronologia e as providências adotadas pela ZPZ devidamente registradas nesta manifestação.
Atenciosamente, Equipe ZPZ Shoes.