Zpz calçado

Olá, Sissi!

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e pela confiança depositada na ZPZ Shoes. Também agradecemos pelas palavras sobre a qualidade dos nossos produtos e pelo reconhecimento ao atendimento prestado.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno enfrentado durante esse processo.
Assim que identificamos que o pedido havia sido interrompido devido ao erro no CEP informado, acompanhamos o caso junto à transportadora. Na ocasião, fomos informados de que o retorno da mercadoria à nossa central seria um processo rápido. Infelizmente, esse prazo não foi cumprido pela transportadora, e o retorno levou muito mais tempo do que o previsto, o que acabou impactando diretamente a solução do seu caso.

Durante todo esse período, nosso atendimento permaneceu à sua disposição, acompanhando a situação de perto, prestando todas as informações recebidas da transportadora e buscando atualizações constantes para auxiliá-la da melhor forma possível.

Gostaríamos de destacar também que, no mesmo dia em que sua reclamação foi publicada aqui no Reclame Aqui, a sua sandália finalmente chegou à nossa central, permitindo que déssemos continuidade à resolução do seu atendimento.

Entendemos completamente a sua frustração, principalmente pela expectativa criada em torno da entrega, e reconhecemos que a demora ficou muito acima do que todos esperávamos. Pedimos desculpas por essa experiência, que não reflete o padrão de atendimento e de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Sissi, agradecemos pela sua paciência durante todo esse processo e pela forma respeitosa com que manteve contato conosco. Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar, em uma próxima compra, uma experiência muito mais positiva, desde a confirmação do pedido até a entrega.

Atenciosamente, Equipe ZPZ Shoes.