O que aconteceu
Registrato acusando relação com a instituição ZERO IP.
Na consulta realizada no Registrato do Banco Central, é mostrado que foi aberto em meu nome uma conta na Instituição ZERO IP.
NÃO autorizei, NÃO assinei, NÃO solicitei abertura de conta na instituição ZERO IP.
A conta deve ser imediatamente encerrada!
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4Interações da reclamação
Z.ro Global respondeu
16/10/2026 às 10:55
Prezado Bruno Gabriel,
Em atenção à sua solicitação, informamos que o encerramento definitivo da sua conta foi concluído com sucesso.
Esclarecemos que o cadastro e a adesão ao serviço ocorreram por meio da Binance, no contexto da utilização do Binance Pay, ocasião em que houve o aceite aos respectivos termos e condições diretamente na plataforma da empresa.
A Z.ro Global, na qualidade de instituição de pagamento autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil, disponibiliza sua infraestrutura de serviços de pagamento, incluindo o processamento de transações via Pix, para empresas parceiras, observadas as normas e regulamentações aplicáveis. Dessa forma, a Z.ro atua como provedora da infraestrutura e do meio de pagamento utilizado nas transações, enquanto a adesão ao serviço ocorreu no ambiente da Binance.
Nesse contexto, a ZERO Instituição de Pagamento S.A. atua na prestação dos serviços relacionados ao processamento de pagamentos via Pix, conforme a estrutura estabelecida para o serviço Binance Pay e seus respectivos termos de uso.
Quanto ao Registrato do Banco Central do Brasil, esclarecemos que as informações relativas ao status das contas são reportadas pelas instituições ao Banco Central. Após o encerramento, a atualização no sistema depende do processamento e da atualização da base do próprio Banco Central, podendo levar até 30 (trinta) dias úteis para que a alteração seja refletida no Registrato.
Recomendamos, portanto, que o acompanhamento da atualização seja realizado diretamente no Registrato, após esse período.
Diante das providências adotadas, esperamos que sua solicitação tenha sido devidamente atendida e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Canais de atendimento da Ouvidoria:
E-mail: [email protected]
Site: www.zro.global/ouvidoria
Telefone: 0800 591 0103
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
Protocolo de atendimento Ouvidoria Z.ro Global: #*****
Atenciosamente,
Ouvidoria Z.ro Global