Respondida

Abriram conta em meu nome sem autorização e não cancelam

Z.ro Global

cidade: Manaus

O que aconteceu

Fui consultar o registrato no banco central BACEN e percebi que a ZERO IP, abriu conta uma conta e relacionamento sem minha autorização.

Solicito o cancelamento da conta e relacionamento junto a ZERO IP, e a exclusão de meus dados cadastrais conforme lei geral de proteção de dados LGPD.

Motivo: Eu ja solicitei o cancelamento do cadastro e relacionamento junto a ZERO IP, peço o cancelamento e a exclusão de dados comunicação da baixa junto ao banco central BACEN

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Interações da reclamação

  1. Z.ro Global respondeu

    16/10/2026 às 11:07

    Prezada Letícia Pereira,

    Em atenção à sua solicitação, informamos que o encerramento definitivo da sua conta foi concluído com sucesso.

    Esclarecemos que o cadastro e a adesão ao serviço ocorreram por meio da Binance, no contexto da utilização do Binance Pay, ocasião em que houve o aceite aos respectivos termos e condições diretamente na plataforma da empresa.

    A Z.ro Global, na qualidade de instituição de pagamento autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil, disponibiliza sua infraestrutura de serviços de pagamento, incluindo o processamento de transações via Pix, para empresas parceiras, observadas as normas e regulamentações aplicáveis. Dessa forma, a Z.ro atua como provedora da infraestrutura e do meio de pagamento utilizado nas transações, enquanto a adesão ao serviço ocorreu no ambiente da Binance.

    Nesse contexto, a ZERO Instituição de Pagamento S.A. atua na prestação dos serviços relacionados ao processamento de pagamentos via Pix, conforme a estrutura estabelecida para o serviço Binance Pay e seus respectivos termos de uso.

    Quanto ao Registrato do Banco Central do Brasil, esclarecemos que as informações relativas ao status das contas são reportadas pelas instituições ao Banco Central. Após o encerramento, a atualização no sistema depende do processamento e da atualização da base do próprio Banco Central, podendo levar até 30 (trinta) dias úteis para que a alteração seja refletida no Registrato.

    Recomendamos, portanto, que o acompanhamento da atualização seja realizado diretamente no Registrato, após esse período.

    Diante das providências adotadas, esperamos que sua solicitação tenha sido devidamente atendida e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Canais de atendimento da Ouvidoria:

    E-mail: [email protected]

    Site: www.zro.global/ouvidoria

    Telefone: 0800 591 0103

    Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

    Protocolo de atendimento Ouvidoria Z.ro Global: #*****

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Z.ro Global