Conta aberta sem eu solicitar

Prezado Mateus Souza,

Em atenção à sua solicitação, informamos que o encerramento definitivo da sua conta foi concluído com sucesso.

Esclarecemos que o cadastro e a adesão ao serviço ocorreram por meio da Binance, no contexto da utilização do Binance Pay, ocasião em que houve o aceite aos respectivos termos e condições diretamente na plataforma da empresa.

A Z.ro Global, na qualidade de instituição de pagamento autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil, disponibiliza sua infraestrutura de serviços de pagamento, incluindo o processamento de transações via Pix, para empresas parceiras, observadas as normas e regulamentações aplicáveis. Dessa forma, a Z.ro atua como provedora da infraestrutura e do meio de pagamento utilizado nas transações, enquanto a adesão ao serviço ocorreu no ambiente da Binance.

Nesse contexto, a ZERO Instituição de Pagamento S.A. atua na prestação dos serviços relacionados ao processamento de pagamentos via Pix, conforme a estrutura estabelecida para o serviço Binance Pay e seus respectivos termos de uso.

Quanto ao Registrato do Banco Central do Brasil, esclarecemos que as informações relativas ao status das contas são reportadas pelas instituições ao Banco Central. Após o encerramento, a atualização no sistema depende do processamento e da atualização da base do próprio Banco Central, podendo levar até 30 (trinta) dias úteis para que a alteração seja refletida no Registrato.

Recomendamos, portanto, que o acompanhamento da atualização seja realizado diretamente no Registrato, após esse período.

Diante das providências adotadas, esperamos que sua solicitação tenha sido devidamente atendida e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Canais de atendimento da Ouvidoria:

E-mail: [email protected]

Site: www.zro.global/ouvidoria

Telefone: 0800 591 0103

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

Protocolo de atendimento Ouvidoria Z.ro Global: #*****

Atenciosamente,

Ouvidoria Z.ro Global