Falta de Atendimento na Solução do Cliente - Total Descaso

Question

Fiz diversos trofeu na Ztrez Trofeus, vieram todos certos, no momento de entrega para cliente final um deles se Extravio e foi perdido, entrei em contato solicitando um novo trofeu de modelo padrao, que precisaria apenas colar nosso logo e a plaqueta com nome cliente, e para minha surpresa me passaram que não poderia ser atendido, pois ******* é de *******,00 e não tem o que eles fazerem!
Expliquei toda situação, que aguardaria prazo maior para que fosse feito junto com outro ******* para sanar meu problema, e claro que preco dele e o frete seriam pagos normalmente, não solicitei garantia, nos que extraviamos, mas fui surpreendido informando que não tinha o que eles pudessem fazer, me passaram simplesmente que no final do ano de ******* quando eu fosse fazer novo pedido que incluisse o que eu queria!!! Achamos Total descaso ao Cliente!!! Temos Print de todas conversas com a Ztrofeus