Pedido não recebido e falta de rastreamento: cliente clama por solução da Dafiti/ZUAZEN
Não respondida
Curitiba - PR
15/06/2026 às 11:50
ID: 251409335
Realizei uma compra na Dafiti onde a ZUAZEN deveria enviar meu casaco, até o presente momento, não recebi minha encomenda. O mais grave é que não foi disponibilizado código de rastreamento válido e minhas tentativas de contato para obter informações não receberam retorno adequado.
Essa situação demonstra total desrespeito ao consumidor. A empresa vendeu um produto, recebeu o pagamento e não está cumprindo sua obrigação de entregar a mercadoria nem de prestar informações claras sobre o pedido.
Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, e o não cumprimento da entrega caracteriza descumprimento da oferta. Exijo uma solução imediata, com a entrega do produto ou o cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos.
Caso não haja manifestação e resolução do problema em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor.
Estou extremamente indignada com a falta de respeito e de atendimento prestado pela empresa.