Valor não estornado

Question

Comprei um Chinelo Havaianas Masculino (Vendido e entregue por Zuazen) no site da Dafiti no dia 29/11/*******. Porém, quando percebi que tinha colocado meu endereço antigo para entrega, cancelei a compra. Mesmo assim, a loja enviou o produto, depois enviou para meu e-mail o código de postagem do correio e já me cobrou três vezes a devolução do produto. Mas o mesmo não chegou, pois foi cancelado e eles não estornam. Entrei em contato telefônico com a Dafiti que abriu um protocolo me perguntando dias depois por e-mail se eu ainda desejo fazer a troca. Não consigo entrar em contato com a empresa Zuazen. EU NÃO RECEBI O PRODUTO. NÃO HÁ TROCA A SER FEITA! QUERO O ESTORNO!