O que aconteceu
Solicitei a tag ZUL+, realizei o cadastro e ela estava devidamente ativada. No entanto, fiquei aproximadamente um mês sem utilizá-la e, ao acessar o aplicativo novamente, fui surpreendida com a informação de que a tag havia sido cancelada.
Gostaria de entender como isso aconteceu sem qualquer solicitação ou autorização da minha parte. Afinal, sou obrigada a utilizar a tag diariamente para evitar o cancelamento? Considero essa situação um absurdo e uma enorme falta de respeito com o consumidor.
Além disso, tenho saldo disponível no aplicativo, que está parado, e, ao tentar reativar a tag, fui informada de que não seria possível realizar a reativação, sendo necessário solicitar uma nova.
Não concordo com essa solução, pois já solicitei e paguei pela emissão da tag, que foi cancelada sem minha autorização e sem uma justificativa apresentada.
Diante disso, solicito que minha tag seja reativada ou que uma nova seja enviada sem qualquer cobrança de taxa de emissão, uma vez que não dei causa ao cancelamento.
Espero que a situação seja resolvida de forma justa, sem que eu tenha que arcar novamente com custos por um problema que não foi causado por mim.