Não consigo cancelar minha Tag que não abre cancelas e me expõe a acidentes

Quero cancelar a Tag mas o aplicativo não deixa executar está ação, A TAG NÃO ABRE A CANCELA NOS PEDÁGIOS E EM OUTROS ESTABELECIMENTOS, O QUE VEM ME DEIXANDO EXPOSTO A ACIDENTES GRAVES TODA VEZ QUE NA RODOVIA NÃO ABRE A CANCELA A ULTIMA FOI EM 01/11/2026 AS 12:25h NA VIA DUTRA PEDÁGIO DE ARUJÁ SENTIDO RIO. FIZ RECLAMAÇÃO PEDINDO A TROCA DA TAG E RECUSARAM ALEGANDO QUE ESTA FUNCIONANDO, EU FUI USAR E QUASE BATERAM NA TRASEIRA POR NÃO TER ABERTA A CANCELA...AGORA O APLICATIVO NÃO PERMITE O CANCELAMENTO E ESTORNO DO SALDO..NÃO TENHO NENHUMA RESPOSTA DIGNA DE RESPEITO AO CONSUMIDOR, NENHUM ATENDENTE.