Reclamação em réplica

Em réplica

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Boa Vista - RR

02/08/2022 às 13:23

ID: 147798003

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Comprei essa bota na Zum acessórios para motociclistas LTDA, está com 7 meses de uso, recebi dia 4 de dezembro de *******, a zum disse que não podem fazer nada, pois já acabou a garantia de 90 dias, da texx só tenho o email deles, por isso estou informando os dados da zum. Contei todo o problema para a texx via email, me comprometi em enviar a bota pra eles arrumarem, mesmo assim não demostraram o menor interesse em resolver, me disseram que literalmente, os produtos da texx funcionam perfeitamente somente durante a garantia. Usei minha botas umas 5 vezes apenas, quando mais precisei me deixou na mão, está entrando água e encharcou meus dois pés, mandei as fotos pra eles e me ignoraram, se tivesse entrando água só de um lado, acharia que fosse problema pontual, mas são as duas, peguei uns 30 minutos de chuva e foi o suficiente pra encharcar os pés. Argumentei com eles o fato de ter comprado um produto caro que apresentou defeito, mas disseram que não podem fazer nada e que infelizmente vou ficar com um prejuízo de quase ******* reais. Peço providencias, de já agradeço.

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Resposta da empresa

02/08/2022 às 13:53

Boa tarde,
nós da Zum Acessórios somos revendedores da marca Texx e sempre que um produto apresenta defeito dentro do prazo de garantia, nós fazemos a intermediação junto a Texx. Neste caso, como já passou do prazo, não conseguimos enviar o produto.
Como não informou número de nota fiscal ou CPF, não consigo identificar sua compra no sistema.
Nestes casos, orientamos o consumidor a entrar em contato através do SAC.
Não sei de que forma você fez contato com a Texx, mas o canal é através do site deles.
https://******* Opção SAC.

Se você quiser, pode enviar um e-mail com essas informações e fotos para nós, que podemos repassar para eles. Enviar para *******
Ficamos a disposição.

Réplica do consumidor

02/08/2022 às 15:28

Já enviei a nota fiscal e as fotos pra Zum a pra texxx.

Réplica da empresa

02/08/2022 às 15:35

Boa tarde,
nós da Zum não temos como confirmar pois não temos informação de nota fiscal e cpf por aqui.
Não localizamos nenhum e-mail em seu nome com essas informações.
Se você quiser, pode enviar e-mail conforme informado anteriormente que podemos encaminhar para o SAC da Texx.
Ficamos a disposição.