Em réplica

Bota Texx Impermeável com defeito

Zum Acessórios

cidade: Boa Vista

O que aconteceu

Comprei essa bota na Zum acessórios para motociclistas LTDA, está com 7 meses de uso, recebi dia 4 de dezembro de *******, a zum disse que não podem fazer nada, pois já acabou a garantia de 90 dias, da texx só tenho o email deles, por isso estou informando os dados da zum. Contei todo o problema para a texx via email, me comprometi em enviar a bota pra eles arrumarem, mesmo assim não demostraram o menor interesse em resolver, me disseram que literalmente, os produtos da texx funcionam perfeitamente somente durante a garantia. Usei minha botas umas 5 vezes apenas, quando mais precisei me deixou na mão, está entrando água e encharcou meus dois pés, mandei as fotos pra eles e me ignoraram, se tivesse entrando água só de um lado, acharia que fosse problema pontual, mas são as duas, peguei uns 30 minutos de chuva e foi o suficiente pra encharcar os pés. Argumentei com eles o fato de ter comprado um produto caro que apresentou defeito, mas disseram que não podem fazer nada e que infelizmente vou ficar com um prejuízo de quase ******* reais. Peço providencias, de já agradeço.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Zum Acessórios respondeu

    02/08/2022 às 13:53

    Boa tarde,

    nós da Zum Acessórios somos revendedores da marca Texx e sempre que um produto apresenta defeito dentro do prazo de garantia, nós fazemos a intermediação junto a Texx. Neste caso, como já passou do prazo, não conseguimos enviar o produto.

    Como não informou número de nota fiscal ou CPF, não consigo identificar sua compra no sistema.

    Nestes casos, orientamos o consumidor a entrar em contato através do SAC.

    Não sei de que forma você fez contato com a Texx, mas o canal é através do site deles.

    https://******* Opção SAC.

    Se você quiser, pode enviar um e-mail com essas informações e fotos para nós, que podemos repassar para eles. Enviar para *******

    Ficamos a disposição.

  2. Consumidor respondeu

    02/08/2022 às 15:28

    Já enviei a nota fiscal e as fotos pra Zum a pra texxx.
  3. Zum Acessórios respondeu

    02/08/2022 às 15:35

    Boa tarde,

    nós da Zum não temos como confirmar pois não temos informação de nota fiscal e cpf por aqui.

    Não localizamos nenhum e-mail em seu nome com essas informações.

    Se você quiser, pode enviar e-mail conforme informado anteriormente que podemos encaminhar para o SAC da Texx.

    Ficamos a disposição.