Falha no sistema de hidrantes do condomínio Recanto dos Jacarandás devido a vazamento
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2026 às 15:04
ID: 254186835
Prezados,
Venho por meio desta plataforma registrar uma reclamação formal contra a Zuma em relação a uma falha grave de segurança no Condomínio Recanto dos Jacarandás.
Conforme comunicado oficial emitido pela administração do condomínio, foi detectado um vazamento no sistema de hidrantes durante a reinstalação da bomba de incêndio. Devido a essa falha, o registro do sistema precisou ser fechado e todo o sistema de combate a incêndio encontra-se inoperante.
A administração informa que o vazamento pode estar localizado em tubulação subterrânea, o que exige uma investigação técnica minuciosa e possível intervenção estrutural (quebras) nas áreas comuns.
Como moradora, ressalto que a ausência de um sistema de combate a incêndio funcional coloca em risco a integridade física e o patrimônio de todas as famílias que residem no condomínio. Sendo o empreendimento de entrega recente, entendo que a responsabilidade pela correção desse vício oculto/de instalação é da construtora.
Diante do exposto, solicito:
1. O envio imediato de uma equipe técnica para diagnóstico e reparo definitivo.
2. Um cronograma oficial com prazos claros para a normalização do sistema.
3. Garantia de que todos os custos e a recomposição das áreas comuns serão de responsabilidade integral da construtora.
Aguardo um posicionamento urgente e solução definitiva para que o condomínio não permaneça em situação de vulnerabilidade
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:56
Prezada Sra. Luma,
Agradecemos o seu contato e compreendemos a preocupação manifestada, especialmente por se tratar de um sistema relacionado à segurança do condomínio.
Gostaríamos de esclarecer que a Zuma Engenharia, em nenhum momento, se ausentou ou deixou de assumir as providências necessárias diante da situação identificada. Desde que tomou conhecimento da ocorrência, a empresa mantém contato com a administração do condomínio/sindico e vem atuando para que o problema seja devidamente diagnosticado e solucionado.
Conforme comunicado já encaminhado aos responsáveis, uma empresa especializada já foi contratada para realizar a inspeção da rede, localizar com precisão o ponto do vazamento e executar os reparos necessários. A previsão informada para o restabelecimento integral do sistema é de até 10 dias. A Zuma também acompanhará os serviços e a eventual recomposição das áreas afetadas pela intervenção.
Esclarecemos ainda que, embora o vazamento tenha exigido o fechamento temporário do registro da rede, as bombas de combate a incêndio permanecem operacionais e podem ser acionadas manualmente em caso de necessidade. Além disso, todos os blocos possuem extintores de incêndio em todos os pavimentos.
Por se tratar de uma instalação localizada em área comum, as providências adotadas e as atualizações sobre os serviços estão sendo comunicadas diretamente à administração e ao síndico, para que as informações sejam repassadas aos moradores.
Reforçamos que a Zuma Engenharia nunca se eximiu de suas responsabilidades e permanece presente, acompanhando todas as etapas necessárias até a solução definitiva da ocorrência e a normalização integral do sistema.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Zuma Engenharia
Réplica da empresa
21/07/2026 às 11:56
Prezada Sra. Luma,
Agradecemos o seu contato e compreendemos a preocupação manifestada, especialmente por se tratar de um sistema relacionado à segurança do condomínio.
Gostaríamos de esclarecer que a Zuma Engenharia, em nenhum momento, se ausentou ou deixou de assumir as providências necessárias diante da situação identificada. Desde que tomou conhecimento da ocorrência, a empresa mantém contato com a administração do condomínio/sindico e vem atuando para que o problema seja devidamente diagnosticado e solucionado.
Conforme comunicado já encaminhado aos responsáveis, uma empresa especializada já foi contratada para realizar a inspeção da rede, localizar com precisão o ponto do vazamento e executar os reparos necessários. A previsão informada para o restabelecimento integral do sistema é de até 10 dias. A Zuma também acompanhará os serviços e a eventual recomposição das áreas afetadas pela intervenção.
Esclarecemos ainda que, embora o vazamento tenha exigido o fechamento temporário do registro da rede, as bombas de combate a incêndio permanecem operacionais e podem ser acionadas manualmente em caso de necessidade. Além disso, todos os blocos possuem extintores de incêndio em todos os pavimentos.
Por se tratar de uma instalação localizada em área comum, as providências adotadas e as atualizações sobre os serviços estão sendo comunicadas diretamente à administração e ao síndico, para que as informações sejam repassadas aos moradores.
Reforçamos que a Zuma Engenharia nunca se eximiu de suas responsabilidades e permanece presente, acompanhando todas as etapas necessárias até a solução definitiva da ocorrência e a normalização integral do sistema.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Zuma Engenharia