Valores absurdos para negociar parcelas em atraso e não agendam vistoria do meu imóvel

Escrita

**RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A CONSTRUTORA ZUMA**

Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento e a falta de soluções por parte da Construtora Zuma em relação à unidade imobiliária que adquiri.

Primeiramente, estou buscando uma negociação das parcelas em atraso, com o objetivo de regularizar minha situação financeira. No entanto, a construtora não apresenta uma proposta de acordo com condições que caibam no meu orçamento e que possibilitem o pagamento efetivo dos valores pendentes.

Ressalto que minha intenção é encontrar uma solução viável para cumprir meus compromissos financeiros, mas, para isso, preciso de uma proposta realista, que considere minha capacidade de pagamento. Não basta simplesmente informar a existência de débitos sem oferecer alternativas concretas de negociação.

Outro ponto que causa grande preocupação é a vistoria da minha unidade. **Outros compradores do mesmo bloco já estão sendo convocados para realizar suas vistorias, enquanto eu ainda não recebi nenhuma convocação.** Diante disso, solicito esclarecimentos sobre o motivo dessa diferença de tratamento e, principalmente, o agendamento da vistoria da minha unidade, assim como está acontecendo com os demais proprietários.

Além dessas questões, o atendimento prestado tem sido ríspido e grosseiro, o que considero inadmissível. As tentativas de contato por telefone não são atendidas e, quando utilizo os canais de atendimento disponibilizados pela empresa, recebo respostas vagas, sem esclarecimentos concretos ou soluções para os problemas apresentados.

Como consumidora e adquirente de um imóvel, espero ser tratada com respeito, transparência e responsabilidade. Estou buscando resolver as pendências de forma amigável, mas preciso que a construtora também demonstre disposição para solucionar essas questões.

**Diante do exposto, solicito:**

1. Uma proposta de acordo para as parcelas em atraso, com valores e condições que caibam no meu orçamento e possibilitem a regularização da dívida.

2. O agendamento da vistoria da minha unidade, considerando que os demais compradores do mesmo bloco já estão sendo convocados.

3. Um esclarecimento formal sobre a ausência de convocação para a vistoria e sobre os procedimentos necessários para sua realização.

4. Um atendimento respeitoso, eficiente e transparente, com respostas objetivas e soluções concretas.

Espero que a Construtora Zuma se posicione de maneira responsável e apresente soluções para as duas principais questões: **um acordo financeiro viável e o agendamento da vistoria do meu imóvel.**

Caso não haja uma solução satisfatória, avaliarei o registro de reclamação junto ao Procon e aos demais órgãos competentes, além das medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.

Aguardo retorno formal e providências efetivas.

Atenciosamente,

**Adquirente de unidade imobiliária da Construtora Zuma**