NÃO EFETUARAM O MEU REEMBOLSO
Resolvido
São Paulo - SP
13/01/2025 às 15:20
ID: 207111235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor diferentes motivos, como arrependimento e tamanho que não serviu perfeitamente, dentro do que é garantido e no prazo estabelecido dentro do CDC artigo 49, solicitei devolução com reembolso integral dos meus pedidos #******* e #*******, em menos de 3 dias a partir da data de recebimento/entrega dos produtos. Me foram gerados os códigos de logística reversa para devolução nos correios, despachei os mesmos, que já chegaram no endereço conforme rastreamento, mas mesmo assim não obtive retorno da loja muito menos meu reembolso. Preciso do dinheiro de volta o quanto antes, adoro a loja, mas essa demora na logística/administração de devoluções é terrível, me desanima comprar e tentar peças novas. Por favor, peço celeridade no tratamento do caso.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 17:05
Olá Carolina,
Primeiramente, agradecemos pelo seu feedback e ficamos felizes em saber que você aprecia nossa loja! Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a sua solicitação.
Nossa loja entrou em período de férias a partir de 31/12, como amplamente informado em diversas partes do nosso site, incluindo na página de FAQ, nas políticas de devolução e na confirmação de pedidos. Durante esse período, o processamento de devoluções e reembolsos foi temporariamente suspenso, e retornaremos com nossas atividades normais a partir de 22/01.
Entendemos sua preocupação, mas gostaríamos de ressaltar que, conforme a legislação vigente e nossos procedimentos internos, os prazos para devolução e reembolso estão sendo cumpridos. A devolução dos seus pedidos já foi iniciada corretamente e, assim que estivermos de volta, daremos a devida atenção à finalização do processo com a máxima celeridade.
Estamos sempre em busca de oferecer a melhor experiência para nossos clientes, e agradecemos pela paciência e compreensão neste período. Em qualquer dúvida ou necessidade, ficaremos felizes em atendê-la de forma ágil pelo nosso WhatsApp, onde estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer ponto.
Agradecemos novamente por escolher a nossa loja e confiamos que, ao retomar a nossa operação, sua experiência será ainda mais positiva!
Atenciosamente,
Equipe Zurc
Consideração final do consumidor
05/02/2025 às 17:26
Resolveram meu problema rapidamente, apenas demorou pois estavam de recesso. Atendimento 10, produtos de qualidade, suporte maravilhoso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10