Atraso na entrega da mudança, falta de informações e prejuízos ao consumidor

Contratei a empresa para realizar minha mudança interestadual. A coleta foi realizada no dia 07/07, e solicitei que a entrega fosse feita no dia 13/07, data que foi previamente alinhada com a empresa.

Hoje, 16/07, minha mudança ainda não foi entregue.

O maior problema não é apenas o atraso, mas o completo descaso no atendimento. Preciso insistir por WhatsApp e fazer ligações para tentar obter informações sobre um serviço que já foi integralmente pago. Na maioria das vezes, minhas mensagens ficam sem resposta, e quando respondem, não fornecem uma previsão concreta de entrega.

A falta de comunicação é tão grande que não sei sequer se minha mudança será entregue amanhã (17/07). É inadmissível que o cliente tenha que implorar por informações sobre seus próprios bens.

Além do atraso, já sofri prejuízos financeiros. Como a entrega estava prevista para o dia 13/07, contratei um box de armazenamento, organizando toda a logística da minha mudança com antecedência. Porém, em razão do atraso da transportadora, não consegui utilizar o espaço contratado e fui obrigado(a) a rescindir o contrato, gerando transtornos e prejuízos que poderiam ter sido evitados se a empresa tivesse cumprido o prazo ou, ao menos, informado com antecedência que não conseguiria realizar a entrega.

Também estou em uma cidade nova, sem acesso aos meus móveis e pertences pessoais, tendo que reorganizar minha rotina por conta da falha na prestação do serviço.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor deve cumprir a oferta e responder pelos danos causados pela má prestação do serviço. Até o momento, a empresa não demonstrou qualquer preocupação em solucionar o problema ou manter uma comunicação adequada.

Solicito:

* A entrega imediata da minha mudança;

* Uma previsão definitiva e verdadeira da data de entrega;

* Esclarecimentos sobre o motivo do atraso;

* Uma solução pelos prejuízos materiais causados, inclusive pela necessidade de rescindir o contrato do box de armazenamento em razão do descumprimento do prazo.

Caso a situação não seja resolvida, buscarei meus direitos junto ao Procon e ao Poder Judiciário, inclusive para pleitear a reparação dos prejuízos materiais e demais danos decorrentes do descumprimento contratual.