Extravio de Equipamentos e Cobrança Indevida de Armazenagem
Respondida
Maringá - PR
14/07/2026 às 17:25
ID: 253912571
Venho atraves deste pois busquei esclarecimentos com minha equipe interna referente a dois equipamentos que se encontram extraviados em nosso estoque
A aproximadamente 4 meses solicitamos a coleta de dois equipamento
Vamos lá proposta ZU176662 de Santa Luz - PI para Maringá- PR o valor real da proposta de R$ 2.659,81 está em nossa base desde o dia 25/02/2026.
Proposta ZU176269 de Marabá - PA para Maringá - PR o valor real da proposta de R$ 1.459,31 está nossa base desde o dia 27/03/2026.
Ate ai ok foi realizado a solicitação nao pediram nenhum tipo de documento ou pagamento ( SUPONHANDO QUE O PAGAMENTO SERIA NA ENTREGA ALGO ASSIM )
pois no ato da venda nao foi informado nada referente ao assunto
Apos tanto cobrar tanto a equipe interna quando a transportadora descobri onde estava o equipamento segundo a equipe interna da transportadora se encontrava parado em SP motivo pelo que entendi ausencia de pagamento
neste ponto busquei entender porque pois esse equipamento nao chegou nenhuma fatura ou algo assim
Monitorando o whastapp de todos os colaboradores cheguei ao valor final
telefone ***** fez a solicitação e encaminhou o contato para pagamento por se tratar de uma empresa grande geralmente pedimos para ir para o setor financeiro porem ao passar o contato da ***** ***** a mesma encaminhou o contato do ***** nosso gerente pois ele estava nesta tratativa *****
Rastreando as mensagens encontrei o seguinte no dia 31/03 foi encaminhado mensagem para ***** no dia 01/04 para o ***** porem a mensagem para o Luís foi apenas um Boa tarde segue em anexo o print
e nada mais tratado porem agora estou dando falta destes equipamento via a demora pela entrega e percebi que ele continua em sao paulo sem ter seguido para o destino final
Tenho dois pontos aqui mas entendo o lado da transportadora
ponto 1 - nao deveria ter coletado sem pagar acho que e importante mas nao posso coordenar a maneira com que voces trabalham
ponto 2 - poderia ter cobrado a fatura na empresa tendo rotas e claro pois a maioria dos distribuidores ou pago ante ou pago aqui na porta da empresa depende do tipo de frete
o grande x da questão estão sendo cobrados todos os dias armazenados no deposito em sao paulo principalmente os dias onde houve ausencia total de comunicação estou sendo cobrado do dia 27/02 ate hoje porem
onde a primeira cobranca foi realizada apenas no dia 31/03 mais de um mes depois da data que deveria ter chegado em nosso endereco
e quando foi para realizar a cobrança correta infelizmente nao teve nenhuma conversa ficamos no aguardo do equipamento chegar para realizar o pagamento e infelizmente sem retorno
nao me oponho a pagar o valor acordado de forma alguma mas em todo fato me oponho a cobrança do equipamento ter ficado armazenado e esta cobranças existir concordo tambem de forma plena que se tivesse comunicado previamente que precisava realizar o pagamento para seguir ao destino e eventual nao pagamento acarretaria ônus de valor por dia pelo armazenamento seria o primeiro a concordar com o pagamentos
Porem infelizmente essa informação não foi repassada dentro as nossas tratativas
Gostaria de realizar o pagamento da entrega da maneira a qual foi combinada para que enfim algum dia o equipamento venha chegar em nossa sede
Vamos lá proposta ZU176662 de Santa Luz - PI para Maringá- PR o valor real da proposta de R$ 2.659,81 está em nossa base desde o dia 25/02/2026. XX Concordo com o pagamento
Proposta ZU176269 de Marabá - PA para Maringá - PR o valor real da proposta de R$ 1.459,31 está nossa base desde o dia 27/03/2026. Concordo com o pagamento
Valor cobrado supera o valor do equipamento porem como foi concordado com o vendedor realmente não posso nem questionar o assunto!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:44
Agradecemos a oportunidade de trazer a público os fatos reais que envolvem essa operação, de modo a esclarecer o histórico e demonstrar a transparência e boa-fé com que a Zurcad Transportes conduziu todo o processo até a sua conclusão.
Para que fique claro a quem acompanha esta plataforma, não houve, em momento algum, extravio de mercadoria ou ausência de comunicação por parte da transportadora. O que ocorreu foi uma longa retenção por falta de retorno e alinhamento de pagamento por parte da sua equipe interna, conforme o cronograma abaixo:
Fevereiro/2026: As cotações foram fechadas e as coletas realizadas (Santa Luz/PI e Marabá/PA). Os materiais foram trazidos para a nossa base de consolidação em São Paulo, aguardando os trâmites normais de liberação de frete para seguir ao destino.
Março/2026 (Tentativas de Cobrança): Nossa equipe realizou tentativas consecutivas de contato para faturamento nos dias 03/03, 11/03, 12/03 e 18/03 com a colaboradora Maria Eduarda (final 8979), sem obter qualquer resposta.
Final de Março/2026 (Aviso de Armazenagem): No dia 19/03, fomos direcionados à Luana (final 4307), que também não nos retornou. No dia 31/03, após novo contato, fomos informados de que o setor não estava ciente da mercadoria e nos direcionaram ao Luís (Compras, final 7652). Nesta exata data (31/03), sua equipe foi formalmente avisada de que a permanência dos equipamentos em nosso pátio passaria a computar custos de armazenamento, devido à falta de definição de vocês.
Abril a Junho/2026 (Silêncio Comercial): Tentamos contato com o Luís no dia 01/04, sem sucesso. Somente em 02/06 o Sr. Luís nos acionou, mas parou de responder logo em seguida. No dia 07/07, a colaboradora Ana Caroline (final 2860) retomou o contato e foi novamente explicado que a carga aguardava o pagamento dos fretes e custos gerados desde fevereiro.
A Resolução e Encerramento do Caso:
No dia 15/07, conversamos diretamente com você (Lucas). Apresentamos detalhadamente todo o histórico acima, acompanhado dos prints das telas que comprovam as tentativas de cobrança ignoradas por meses.
Em um gesto de extrema boa-fé e parceria comercial, a Zurcad Transportes aplicou um desconto de 50% sobre os valores acumulados para ajudar a sua empresa a resolver a pendência. Você aceitou a proposta, realizou o pagamento e enviou os comprovantes.
Como combinado, no dia seguinte, 16/07/2026 (ontem), a mercadoria foi integralmente retirada em nossa base pelo Sr. Edson, mediante assinatura do documento de retirada, cuja cópia e foto já foram compartilhadas com você.
Ficamos satisfeitos em saber que, em nosso último contato direto, você compreendeu a situação e manifestou o interesse em mantermos as portas abertas para futuros negócios. O caso encontra-se 100% resolvido e finalizado.