Inconsistência e falta de transparência na formação de preços de cotação de transporte pela ZURCAD Transportes

Olá, Felipe!

Lamentamos sua percepção e o transtorno causado pela variação de valores em seus orçamentos. Primeiramente, gostaríamos de esclarecer para quem acompanha esta plataforma que o transporte em questão não chegou a ser contratado ou realizado, permanecendo estritamente na fase de negociação preliminar e análise de viabilidade.

Respeitamos sua decisão de encerrar o diálogo via WhatsApp e gostaríamos de deixar registrado o que ocorreu tecnicamente:

Divergência de Processamento: Nosso sistema de cotação online gera estimativas automáticas baseadas em descrições gerais. Como informado expressamente em nossas comunicações, esses valores são estimativas preliminares sujeitas a conferência técnica compulsória de medidas, peso, cubagem e seguro. Essa validação é essencial para garantir que o valor final seja justo e, acima de tudo, que a carga viaje com cobertura total de seguro.

Revisão e Inconsistência Sistêmica: Identificamos que a primeira estimativa gerada automaticamente apresentava um erro de cálculo sistêmico (preço vil), resultando em uma defasagem técnica que não cobriria os custos operacionais mínimos (combustível, pedágios e taxas). Ao realizarmos a revisão humana para a exclusão da motocicleta, o valor foi ajustado para a realidade operacional, o que gerou a variação citada.

Tentativa de Conciliação: Reconhecemos que erros sistêmicos geram frustração. Por isso, nossa equipe buscou oferecer uma proposta de exceção, com margem reduzida e condições diferenciadas, para tentar honrar sua expectativa inicial dentro do possível, buscando uma composição justa.

Lamentamos que não tenhamos chegado a um acordo comercial, mas reforçamos que nossa prioridade é a segurança e a viabilidade do transporte, o que exige orçamentos precisos e realistas antes da formalização de qualquer coleta.

Desejamos sucesso no transporte de seus bens e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Ajustes entre cotações online e físicas são esperados, porém o que houve foi um aumento superior a 100%. E orçamentos com validade deveriam ser honrados pela empresa. Felizmente, consegui o frete com outra empresa de transporte com valor bem próximo ao primeiro orçamento (3 mil), comprovando que a empresa foi opotunista e agiu de má fé, aumentando o valor drasticamente depois de conhecer item de maior valor econômico do cliente.