O que aconteceu
Eu tenho um seguro residencial Santander e solicitei assistência proteção de rede. A atendente informou que eles não possuíam prestador de serviço cadastrado e por isso eu deveria realizar o serviço com particular e requerer o reembolso. Realizei o serviço particular e solicitei o reembolso, encaminhando todos os documentos solicitados, mas me pediram para fazer uma autenticação biofacial para seguir com o reembolso. O e-mail veio de um destinatário que não conheço, direcionando para um site que não conheço, e o atendente do SAC não consegue confirmar se o e-mail é seguro, mas pede para realizar autenticação para seguir com reembolso. Em um mundo com inúmeros [Editado pelo Reclame Aqui] realizados por meio de biometria facial, esse tipo de solicitação deveria ser enviada pelos canais oficiais das empresas, no caso Santander, que possuem aplicativo e internet banking. Ao mínimo, o atendimento ao consumidor deveria confirmar a autenticidade do e-mail. Solicito que a biometria seja realizada nos canais oficiais de atendimento ou que o reembolso seja realizado sem essa fase de autenticação de usuário, até porque me parece sem sentido.