O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal referente à identificação de seguros vinculados ao meu CPF junto à Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência S.A., os quais não reconheço e não me recordo de ter contratado ou autorizado.
Ao consultar o sistema oficial da SUSEP, identifiquei seguros registrados em meu nome que eu desconheço.
Foram identificados, entre outros, os seguintes registros:
1. Seguro Patrimonial Riscos Diversos
Vigência: 03/09/2026 a 03/09/2027.
Entre as coberturas apresentadas estão utilização indevida das funções crédito e débito, bolsa protegida e compras/saques sob coação.
2. Seguro Pessoas Coletivo Prestamista
Vigência: 06/11/2024 a 10/11/2034.
Coberturas identificadas: [Editado pelo Reclame Aqui] e invalidez parcial por acidente.
3. Seguro Pessoas Coletivo Acidentes Pessoais
Vigência: 03/09/2026 a 03/09/2027.
Entre as coberturas consta invalidez total e parcial por acidente e [Editado pelo Reclame Aqui].
Não reconheço essas contratações e não autorizei a inclusão desses seguros em meu nome.
Além disso, identifiquei cobrança relacionada a seguro em meu cartão Santander. Ao tentar contestar essa cobrança diretamente com o banco, fui direcionada de um atendimento para outro, sem que meu problema fosse efetivamente solucionado.
Também tentei contato com a própria seguradora para esclarecer a origem das contratações, porém não consegui obter uma solução.
Diante disso, solicito formalmente:
1. A identificação da origem de cada contratação vinculada ao meu CPF;
2. A informação da data, horário, canal e forma pela qual cada seguro teria sido contratado;
3. A identificação do produto/serviço ao qual cada seguro estaria vinculado, caso tenha sido contratado por meio do Santander;
4. Cópia integral das propostas, certificados, apólices e demais documentos relacionados às contratações;
5. A apresentação do comprovante da minha manifestação de vontade, incluindo assinatura, aceite eletrônico, gravação telefônica, registro de contratação, IP, data, horário ou qualquer outro mecanismo utilizado para comprovar minha autorização, conforme aplicável;
6. A informação detalhada dos valores cobrados, datas das cobranças e forma de pagamento utilizada;
7. O cancelamento imediato dos seguros que não puderem ter sua contratação devidamente comprovada;
8. A restituição dos valores eventualmente cobrados sem minha autorização;
9. A explicação sobre a origem dos meus dados pessoais utilizados para essas contratações e, caso tenham sido fornecidos pelo Santander ou por outro parceiro, a identificação da origem desse compartilhamento;
10. O fornecimento de um número de protocolo e de uma resposta formal e documentada para cada um dos questionamentos apresentados.
Ressalto que não estou simplesmente solicitando o cancelamento de seguros que contratei. Estou contestando a própria existência das contratações, pois não reconheço ter solicitado ou autorizado esses produtos.
Solicito, portanto, que a empresa apresente a documentação que demonstre de forma objetiva quando, onde, como e mediante qual manifestação de vontade esses seguros foram contratados.
Aguardo solução e esclarecimentos formais.