Cliente relata falta de internet por 3 dias e agendamento ineficiente
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
15/11/2025 às 10:15
ID: 231973635
Estou sem internet já fazem 3 dias, acontece com uma frequência entre um a dois meses de ficar nessa situação, o agendamento é péssimo, o prazo da assistência é uma vergonha, marcam um dia e vem no outro, sem falar o tempo de espera para uma cidade que nem é grande, amanhã estarei indo para o quarto dia sem internet em casa pois ao verificar se a visita de hoje 15/11 seria realizada tive a surpresa de que na verdade foi marcada para amanhã 16/11, revoltante se sentir nessa situação esperando solucionar o problema rápido e ver que não foi atendido com comprometimento ao cliente.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 10:49
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente todos os transtornos que você enfrentou nos últimos dias. Entendemos o quanto é frustrante ficar tanto tempo sem conexão, especialmente quando há necessidade de depender do serviço no dia a dia.
Nos últimos dias, tivemos um volume acentuado de chuvas, o que impactou parte da nossa rede e aumentou o volume de solicitações emergenciais. Esse cenário acabou afetando nossos prazos e resultou na remarcação de algumas visitas técnicas situação que, infelizmente, também ocorreu no seu atendimento.
Gostaríamos de reforçar que esse não é o nosso padrão de atendimento. Nosso objetivo é sempre prestar um serviço de qualidade, com suporte ágil e transparente, e estamos trabalhando internamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Após verificar sua ******* que a visita técnica já foi realizada e constatamos que seu serviço foi reconectado com sucesso. Caso você ainda observe qualquer instabilidade, estaremos prontos para ajudar imediatamente.
Agradecemos a sua compreensão e paciência durante esse processo. Continuamos à disposição para garantir o pleno funcionamento da sua conexão.