Falta de cumprimento com Serviço contratado!
Respondida
Camboriú - SC
28/07/2026 às 16:09
ID: 255053861
Primeiramente busquei contratar uma empresa que pudesse me atender com um plano de internet. Escolhi a empresa Zuttel por achar que seria a ideal . Mas vamos lá : em junho contratei o serviço , escolhi o plano Smart de 99.90 ,mas eles conseguem colocam no contrato 109.90 a mensalidade, para que se caso o cliente pague ate a data combinada fica 99.90 senão o valor é outro . Depois vem a parte que o técnico vem , instala na tomada o modem , vai embora e você continua sem internet porque não existe a tal da porta para abrir mais uma conexão . Até aí o cliente já assinou um contrato para poder receber o técnico na sua casa. No outro dia vem mais técnicos que abrem uma porta para existir a tal da internet, configuram o modem onde existe a rede 2 g e a rede 5 G móvel . Ambas cai direto , oscilam direto atrapalhando a rotina do cliente com desgastes de ligações a empresa , mensagens que do outro lado o suporte técnico só sabe dizer que está tudo certo com a rede ..e assim o mês passou e aqui estou eu novamente sem internet. Pq hoje dissem que os técnicos verificaram um problema no meu bairro . Eu não tenho nada a ver com o problema do bairro ! Eu contratei um serviço,estou cumprindo com os pagamentos e a empresa está descumprindo o serviço que eu espera ter que é uma internet que funcionasse. Mandam técnico novamente na minha casa pra ele dizer que : como tudo na vida as coisas tem um tempo e estragam ..como assim ? Se eu acabei de contratar um serviço! Bem , estou descontente com o serviço e mesmo eles dizendo isso , disseram que o sinal estava muito alto e iam trocar os conectores no poste onde está a tal da porta de conexao . Passado uma semana hoje estou novamente sem internet! Período da manha e após três horas que voltou a funcionar, novamente sem internet. Quero deixar bem claro que assim não tem como continuar com o contrato de vocês e muito menos estão no direito de cobrarem algo se o cliente por ventura: Cancelar o contrato do serviço de internet que é de baixíssima qualidade! Que com certeza vou cancelar. Pq nesse momento o técnico me deixou esperando no WhatsApp e não me disse que horas teremos o funcionamento da internet.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 18:17
Olá, Rubiana!
Lamentamos muito por toda essa situação e pelo desgaste que essa experiência acabou causando. Entendemos que, ao contratar um serviço de internet, a expectativa é contar com uma conexão estável e confiável para a rotina, e sabemos o quanto é frustrante passar por momentos de instabilidade.
Sobre a questão da mensalidade, verificamos que o plano contratado possui a condição de desconto de pontualidade, onde o valor reduzido é aplicado aos pagamentos realizados até a data de vencimento. Essa condição é informada no momento da contratação e registrada em contrato, como um benefício oferecido aos clientes que realizam o pagamento dentro do prazo.
Em relação à conexão, entendemos a sua insatisfação e o impacto que essa situação trouxe para o seu dia a dia. Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, mesmo diante de situações relacionadas a imprevistos na rede, buscamos sempre atuar para minimizar os impactos e encontrar a melhor solução o mais rápido possível.
Estaremos entrando em contato com você para analisar a sua conexão, entender melhor o cenário atual e buscar uma alternativa que proporcione uma melhor experiência.
Permanecemos à disposição.