Internet com velocidade inferior à contratada pela Zuttel Fibra

Olá, Anderson! Agradecemos pelo seu relato e pelas informações compartilhadas.

Analisamos o histórico do seu atendimento e verificamos que sua solicitação já está sendo acompanhada por nossas equipes técnicas e de supervisão. Para garantir uma análise mais completa da situação relatada, foi programada uma visita técnica para que um especialista possa avaliar presencialmente os fatores que possam estar influenciando o desempenho da sua conexão.

Também identificamos em nossos registros resultados anteriores compatíveis com o plano contratado. No entanto, considerando os testes mais recentes apresentados por você, entendemos a importância de uma nova avaliação para identificar a causa da variação observada.

Continuaremos acompanhando seu atendimento e mantendo contato pelos canais já utilizados. Após a visita técnica, as informações coletadas serão analisadas para definirmos os próximos passos e adotarmos as medidas cabíveis, conforme o cenário identificado.

Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de analisar e tratar sua solicitação.

Contratei um plano de internet fibra de 1 Gbps (1.000 Mbps) da ZUTTEL FIBRA LTDA, porém a velocidade entregue está muito abaixo da contratada.

O problema já foi objeto de diversos atendimentos. Em visita técnica recente, o técnico da própria operadora permaneceu aproximadamente duas horas em minha residência, realizou diversos testes, substituiu equipamentos e, conforme informado durante o atendimento, foi identificado um problema interno da operadora, relacionado ao sistema deles. Após uma intervenção interna, a velocidade chegou temporariamente a pouco mais de 800 Mbps, mas voltou a cair poucas horas depois.

Atualmente os testes realizados por cabo de rede Gigabit, utilizando equipamentos compatíveis e cabo CAT8, continuam apresentando velocidades significativamente inferiores ao plano contratado, frequentemente abaixo de 700 Mbps e, em testes recentes, chegando a aproximadamente 405 Mbps de download.

A própria operadora já descartou problemas básicos de instalação ao realizar troca de equipamentos e testes técnicos presenciais. Portanto, não se trata de limitação de Wi-Fi, cabo ou dispositivo do cliente.

Não considero razoável contratar um plano de 1.000 Mbps e receber de forma recorrente menos de 700 Mbps, especialmente após a identificação de um problema interno da própria operadora.

Solicito que a empresa apresente uma solução definitiva para o problema, restabelecendo a velocidade compatível com o plano contratado, bem como esclareça formalmente qual é o problema interno identificado e quais providências estão sendo adotadas para corrigi-lo.

Caso a operadora não consiga fornecer o serviço nas condições contratadas, solicito a rescisão sem qualquer multa e a avaliação de abatimento proporcional dos valores cobrados durante o período em que o serviço foi prestado em condições inferiores às contratadas.

Protocolo de atendimento: *****.

Olá, Anderson.
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar novamente os detalhes do ocorrido no último dia 17/06. Pedimos desculpas pelo tempo de espera para este retorno, pois estávamos reunindo as informações necessárias junto às equipes responsáveis para analisar o seu caso com a atenção que ele merece.
Após os atendimentos realizados e as verificações técnicas efetuadas, seu caso segue sendo tratado com prioridade. Durante as análises, foram identificados resultados distintos nos testes realizados, incluindo medições próximas às características do plano contratado. No entanto, também verificamos os cenários de desempenho inferiores relatados por você, motivo pelo qual a investigação permanece em andamento.

Em relação aos apontamentos registrados durante a última visita técnica, todas as informações foram encaminhadas para avaliação das áreas responsáveis. Para aprofundarmos a análise e identificarmos a origem desse comportamento, alinhamos com você uma nova visita técnica para o dia 24/06.
Sabemos que a experiência vivenciada até aqui ficou abaixo do esperado e entendemos a sua preocupação diante dessa situação. Por isso, seguimos acompanhando o caso de perto, buscando não apenas esclarecer o ocorrido, mas também encontrar uma solução definitiva para que você possa utilizar o serviço com a qualidade esperada.

Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de continuar avaliando o seu caso. Valorizamos a parceria construída com você e permaneceremos acompanhando cada etapa dessa tratativa. Assim que tivermos o parecer final do atendimento agendado para o dia 24/06, entraremos em contato para compartilhar os resultados e os próximos passos.

Olá, Anderson!
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que o serviço está atendendo às suas expectativas.
Agradecemos também pela confiança e pela avaliação positiva. Seu feedback é muito importante para a nossa equipe.
Sempre que precisar, estaremos à disposição.