Péssima qualidade na internet
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
29/01/2025 às 14:42
ID: 208556487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a Zuttel no dia 22/01 foi instalado no dia 26/01, aí já não foi legal mas relevei, tinham agendado a instalação no dia 25 pela manhã e nada nem se quer uma mensagem avisando que não iriam vir, vieram no domingo meio dia, porém desde então sem qualidade alguma, super baixa a velocidade, em teste caseiro apontou 23Mega chega a ser palhaçada com o cliente. No mesmo dia entrei em contato, nada resolvido agendaram para quarta feira uma visita do técnico, agendaram pela manhã e até agora não deram as caras.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 09:46
Rebecca, lamentamos muito pelo ocorrido. O que foi relatado não reflete nosso padrão de qualidade. Identificamos em nosso sistema que sua visita técnica foi realizada e todas as correções necessárias para ajustar seu sinal e garantir a qualidade do serviço foram feitas. Agradecemos seu feedback e acreditamos que você esteja agora satisfeita com a solução. Nosso principal objetivo é sempre priorizar a satisfação de cada um de nossos clientes.
Réplica do consumidor
14/03/2025 às 15:17
Realmente vieram os técnicos, tiveram que refazer algumas instalações, trocaram o modem. Tudo feito porém a internet continua sem qualidade alguma, todo dia os vídeos não carregam, trava o que estamos assistindo, até anexo de e-mail é difícil de carregar, estamos completamente insatisfeitos com o serviço.
Réplica da empresa
07/04/2025 às 14:34
Após verificarmos o extrato de consumo e o atendimento realizado, confirmamos que a situação foi devidamente solucionada. Lamentamos qualquer inconveniente e estamos à disposição para garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Se houver algum outro problema, por favor, entre em contato conosco pelo telefone*******.