Reclamação sobre negociação de débito com empresa de internet e impossibilidade de pagamento via boleto

Compreendemos a sua situação e agradecemos pelo seu interesse em regularizar a pendência conosco.

Informamos que você pode entrar em contato diretamente através do nosso número oficial (47) 99955-0828, onde nossa equipe estará à disposição para lhe atender e buscar a melhor forma de solução.

Reforçamos que estamos comprometidos em facilitar a negociação sempre que possível. No entanto, devido ao valor total em aberto, a empresa possui como política interna não realizar o parcelamento dessa pendência.

Ainda assim, podemos avaliar alternativas viáveis para quitação, e ficamos à disposição para lhe auxiliar nesse processo.

Pois tentei negociar agora estou indo pelo procon tendo em vista que o que estão me cobrando e um valor abusivo sendo que o serviço eu tive que pedir o cancelamento porque conta que eles não poderiam ,e atender no meu novo endereço e eu expliquei isso, e mesmo assim eles estão me cobrando esse valor....pois fica aqui minha indignação com a tal empresa e aos que pensarem em querer algum serviço da tal solicitada recomendo que possam pensar bem antes de contratar porque a mesma comete essa abusividade com seus clientes.

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos plenamente seu direito de buscar atendimento junto ao Procon ou demais órgãos competentes.

Entretanto, esclarecemos que a cobrança realizada está em total conformidade com o contrato firmado entre as partes, o qual foi devidamente aceito no momento da contratação. As cláusulas contratuais referentes à fidelidade e à aplicação de multa rescisória em caso de cancelamento antecipado são expressas de forma clara, conforme previsto pela legislação vigente e regulamentações da Anatel.

Ressaltamos que a impossibilidade de atendimento no novo endereço não invalida automaticamente as condições contratuais previamente acordadas, motivo pelo qual a multa permanece devida. Inclusive, o procedimento adotado pela empresa está alinhado às normas regulatórias aplicáveis ao setor de telecomunicações.

Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para buscar a regularização amigável do débito, inclusive mediante negociação dos valores em aberto, os quais contemplam a multa contratual prevista e aplicada de forma legítima.

Caso necessário, poderemos disponibilizar protocolo, contrato e demais documentos comprobatórios para apresentação aos órgãos competentes.