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Não resolvido
Araquari - SC
27/06/2026 às 08:39
ID: 252486975
Bom dia eu sou cliente da zuttel , mas eu tenho um ano fiz contato na empresa, eu fiz a mudança duas vezes por outra endereço, mas as zuttel me cobraram 150 para cada mudança, mas eles mandam o contato para vir para assinar pelo a mudança, mas para mim ficou sem entender. Eu assinei o contrato para fazer a mudança, mas depois quanto pedir para cancelar o contrato porque já fechou ano na empresa pedir para eu pagar uma cobrança de renovação de fidelidade. Aí cada vez que eu fiz a mudança eles se renovar o fidelidade. Aí eu fico sem entender, porque eu não acredito eu sei ele vao fazer isso porque mandou contato para mim que eu ler aí eu fico sem entender. Não entendi muito bem só porque eu sou haitiano eu venho aqui no Brasil. Eu tô fazendo porque ninguém não vai aceitar pagando assim mesmo, né? É por isso que eu fiz uma reclamação para conseguir e resolver isso.
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 10:52
Olá, Hector!
Lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo seu contato.
Analisamos o seu atendimento e verificamos que, em cada solicitação de mudança de endereço, foi apresentado um novo termo para assinatura, contendo as condições da transferência do serviço, incluindo a renovação do período de permanência. Esse procedimento é realizado sempre antes da execução da mudança.
Quanto à taxa de mudança de endereço, ela é destinada a cobrir parte dos custos da transferência, como deslocamento da equipe técnica, reinstalação do serviço e materiais utilizados na nova instalação. Por isso, essa cobrança é independente do termo de permanência. Verificamos também que as taxas foram parceladas, buscando facilitar o pagamento.
Entendemos, porém, a sua insatisfação e queremos encontrar a melhor alternativa para o seu caso. Por isso, nossa equipe já entrou em contato pelos canais oficiais para apresentar opções de negociação da multa rescisória. Caso o serviço permaneça sendo utilizado no endereço por outra pessoa, também podemos avaliar a mudança de titularidade do contrato, situação em que não há cobrança da multa por cancelamento.
Ficamos no aguardo do seu retorno pelos nossos canais oficiais para darmos continuidade ao atendimento e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 11:01
Porque não resolveu meu causo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
27/06/2026 às 11:13
Hector, lamentamos que não tenhamos conseguido concluir a tratativa da forma esperada. Nossa equipe realizou contato pelos canais oficiais e permaneceu à disposição para apresentar alternativas para o seu caso, porém não tivemos retorno para dar continuidade ao atendimento.
Caso deseje retomar a tratativa, continuamos à disposição em nossos canais oficiais.