Bota com defeito no primeiro uso e sem retorno depois de envio para fábrica

Question

Comprei uma bota na loja Zutti no dia ***** e, para minha surpresa, no primeiro dia de uso o couro já começou a descascar. Levei o produto de volta à loja no dia ***** para solicitar a devolução ou troca, e fui informada de que a empresa teria até 15 dias para me dar um retorno da fábrica sobre o defeito.

Desde então, já se passou quase um mês e não recebi nenhum retorno. Tentei ligar para a loja, mandei mensagens, e ninguém responde. O silêncio e a falta de atenção ao consumidor são inaceitáveis, especialmente diante de um defeito que surgiu no primeiro uso do produto.

Diante disso, não tenho mais interesse na troca da bota. Quero o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma solução imediata.

Accepted Answer

Olá, Gabriele!
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e esperamos que você aproveite muito o seu novo calçado que foi trocado em loja. Qualquer coisa, estamos à disposição!

Bota com defeito no primeiro uso e sem retorno depois de envio para fábrica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor