Loja Zutti vendeu bota como VIZZANO, mas era D Shoes, me senti enganada

Question

No dia 04/07/2025, estive na loja Zutti Confy, localizada no Shopping Jockey Plaza (CNPJ *****), com a intenção de adquirir uma bota. Fui atendida por uma vendedora que informou que o produto estava em promoção de R$ 249,00 por R$ 149,00, por ser a última unidade daquele modelo da marca Vizzano, e que, por isso, não havia possibilidade de troca.

Confiei nas informações prestadas e finalizei a compra no cartão de crédito. Durante o atendimento, solicitei a nota fiscal, mas a vendedora alegou problemas no sistema e tentou me desencorajar a solicitá-la. Após insistência, a nota foi emitida.

Ao chegar em casa, percebi que a bota comprada não era da marca Vizzano, mas sim da marca DShoes, cujo valor médio de mercado gira entre R$ 89,00 e R$ 99,00. Retornei à loja cerca de uma hora após a compra, solicitando o cancelamento da venda e o estorno, uma vez que a aquisição foi feita com base em informações [Editado pelo Reclame Aqui].

Fui atendida pela gerente *****, que se recusou a resolver a situação e afirmou que a vendedora não teria dito que o produto era da marca Vizzano o que é falso, pois confirmei verbalmente com a vendedora no ato da compra e comuniquei essa informação à minha mãe via WhatsApp enquanto aguardava a emissão da nota fiscal dentro da loja.

Sinto-me enganada e [Editado pelo Reclame Aqui]. Trata-se de uma prática comercial abusiva e desrespeitosa com o consumidor, que viola os princípios do Código de Defesa do Consumidor.
Diante da recusa da loja em solucionar o problema, registrei um Boletim de Ocorrência e estou encaminhando a denúncia ao Procon-PR e demais órgãos competentes.

Solicito que a empresa se manifeste com a devida retratação, cancelamento da venda e estorno do valor pago, ou tomarei todas as medidas cabíveis para assegurar meus direitos.

Accepted Answer

Prezada Géssica,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente que sua experiência em nossa loja não tenha atendido às suas expectativas. Levamos muito a sério todas as manifestações recebidas, e fizemos uma apuração detalhada sobre o ocorrido com a equipe envolvida no atendimento.

Conforme verificado junto à gerente presente no momento da compra e à nossa equipe de vendas, constatamos que em nenhum momento foi mencionado que o produto em questão era da marca Vizzano. Inclusive, esclarecemos que a empresa Zutti Calçados nunca comercializou produtos dessa marca. O calçado adquirido estava devidamente identificado com a marca Dshoes, visível tanto na palmilha quanto na etiqueta interna.

Entendemos que possa ter havido algum mal-entendido durante o atendimento, e reforçamos que não houve má-fé ou qualquer tentativa de indução ao erro por parte de nossa equipe. A nota fiscal foi emitida corretamente, e o produto foi adquirido com desconto, conforme anunciado na loja.

Ressaltamos que, por política da empresa, produtos promocionais não possuem possibilidade de troca. No entanto, em respeito à sua insatisfação e em caráter excepcional, abriremos uma exceção para que a troca do produto seja realizada por outro de igual valor, mediante apresentação do item em perfeito estado e da nota fiscal, em qualquer uma de nossas lojas físicas.

Nosso compromisso é com a transparência e o bom relacionamento com nossos clientes. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder reverter essa impressão negativa com um atendimento mais alinhado às suas expectativas.

Atenciosamente,
Equipe Zutti Calçados

Loja Zutti vendeu bota como VIZZANO, mas era D Shoes, me senti enganada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor