Má qualidade do calçado

Question

Boa tarde,

Venho reclamar da qualidade dos sapatos da Zutti ultimamente. Comprei uma sandália em dezembro, quando foi janeiro, descendo uma escada, o salto se desprendeu, e quase cai de mais de 10 degraus. Fui até a Zutti no shopping Estação em Curitiba e prontamente a gerente me atendeu e pediu que efetuassem a troca. Pouco tempo depois minha sandália (o mesmo modelo) está rachando ao meio. Entre o salto e o restante da sandália. Fui ao shopping Palladium em Curitiba, pois era mais perto do meu endereço. A responsável tirou foto, fez vídeos, disse que passaria ao controle de qualidade e na terça ou no máximo quarta, entrariam em contato. Não me deu retorno algum.
Já tive problema com outros sapatos da Zutti. Eu só compro dessa marca há anos, gosto dos produtos e da qualidade, porém no último ano decaiu muito. Comprei outro sapato fechado, e em menos de 2 meses ele estava se descascando, mesmo eu cuidando da melhor forma possível. Foi efetuado a troca, mas não tinham o mesmo modelo e eu tive que pegar outro.
Então aqui deixo a minha indignação com a má qualidade e o Atendimento.

Accepted Answer

Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, mesmo diante de uma situação tão frustrante. Sentimos muito pelos transtornos que você enfrentou com os produtos adquiridos e, especialmente, pela falta de retorno no atendimento recente. Esse não é o padrão de qualidade e de cuidado que buscamos oferecer às nossas clientes.

Ficamos particularmente preocupados com o incidente envolvendo a sandália e entendemos o risco que isso representou. É inaceitável que isso tenha acontecido, e vamos investigar com ainda mais rigor os casos relatados.

Valorizamos muito a sua fidelidade à marca ao longo dos anos e lamentamos profundamente que suas últimas experiências tenham sido negativas. Esperamos que possa nós dar uma chance.

Má qualidade do calçado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor