Meu mocassim Zutti rachou em poucos meses e a empresa não me responde

No dia 23/04, meu marido ***** comprou um mocassim da Zutti para me presentear, pelo valor de quase R$ 300,00.

Como o calçado ficou grande, no dia 09/05 fui até a loja e realizei a troca pelo mesmo produto em uma numeração menor.

No início de setembro, portanto com poucos meses de uso, percebi que o solado do mocassim estava rachado em ambos pés. Considerando o valor pago e o pouco tempo de utilização, considero totalmente incompatível com a qualidade e durabilidade esperadas de um calçado nessa faixa de preço.

No dia 16/09, meu marido entrou em contato com o SAC da empresa por e-mail (*****), relatando o problema. No próprio site da Zutti é informado prazo de 24 horas para retorno, porém, até o momento, não recebemos qualquer resposta.

Além do problema com a qualidade do produto, causa ainda mais insatisfação a falta de atendimento ao consumidor. Não estamos falando de um calçado antigo ou excessivamente utilizado, mas de um mocassim adquirido há poucos meses, cujo solado já apresenta diversas rachaduras.

Gostaria de uma solução efetiva por parte da Zutti, seja por meio da troca do produto por outro sem defeito ou outra solução adequada para o caso.

Aguardo um posicionamento da empresa, pois não considero razoável pagar quase R$ 300,00 em um calçado e, em tão pouco tempo, ter o solado rachado, além de não obter resposta do SAC.