O que aconteceu
fiz investimento na plataforma e na hora que fui sacar o valor que estava desinvestido tenho a grata surpresa de que há um limite de R$1.000 por mês de saque, por "questões de segurança".
Estou tentando, sob orientação, mudar o o limite operacional da conta, mas não consigo passar da etapa de implementação de 2 fatores.
pronto. antes de investir nesta empresa procurei reclamações e não encontrei nenhuma. agora outras pessoas terão pelo menos a minha para avaliar se investem ou não.
Interações da reclamação
Zuvia Digital Assets Plataforma Eletronica de Investimentos Ltda respondeu
07/05/2026 às 15:30
Olá, Marcos!
Ficamos tristes em saber dessa situação e queremos te ajudar a resolver isso o quanto antes.
Você tem duas opções para sacar seu dinheiro agora mesmo:
1. Realizar saques de até R$ 1.000 por dia diretamente pela plataforma, sem nenhuma etapa adicional.
2. Enviar foto do seu documento (RG ou CNH) e uma selfie segurando o documento para [email protected]. Nossa equipe conclui a verificação e seu limite é ampliado.
Se preferir, pode nos chamar também pelo nosso canal oficial no WhatsApp (11) 91946-2990 e te guiamos pelo processo em tempo real.
Sobre o que aconteceu: o limite de R$ 1.000 é diário (não mensal) e se aplica a contas que ainda não concluíram a verificação de identidade, uma exigência regulatória que protege os dados e os recursos dos nossos clientes. A dificuldade com o 2FA é um ponto que podemos resolver juntos.
Estamos aqui para te atender.
Qualquer dúvida por favor nos chame no nossos canais de suporte oficiais abaixo:
WhatsApp: (11) 91946-2990
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Zuvia
Zuvia Digital Assets Plataforma Eletronica de Investimentos Ltda respondeu
07/05/2026 às 16:45
Olá, Marcos!
Conforme conversado via WhatsApp, sua documentação foi recebida e verificada com sucesso. O limite operacional da sua conta já foi ajustado e você está livre para realizar seus saques normalmente.
Ficamos felizes em ter resolvido e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Zuvia