Fiz o PIX e não recebi
Resolvido
Brasília - DF
27/05/2024 às 13:16
ID: 189601269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de R$ 1.*******,00 em Litecoin às 23:00h de domingo onde apresentou uma falha na transação, porém o PIX foi realizado normalmente. Pela manhã entrei em contato com o suporte e pediram para aguardar, que quando o pedido fosse processado eles avisariam, e só isso, não deram nenhum prazo. Já verifiquei a blockchain da LTC e está ok, o tempo entre os blocos são de pouco mais de 2 minutos, isso quer dizer que o problema é com a Zuvia. Não sei se vou reaver o dinheiro ou as moedas, pois pararam de me responder no suporte. Só resta saber se perdi o dinheiro ou o lucro do trade que esperava fazer pela demora absurda da transação por parte da Zuvia.
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Resposta da empresa
27/05/2024 às 13:55
Boa tarde, Rafael. Tudo bem?
A sua transação está sendo executada neste momento, a mesma ficou em uma fila de processamento em nosso sistema por uma intermitência na comunicação entre as plataformas.
Segue link para acompanhar a transferência das moedas:
https://*******
Atenciosamente,
Equipe Zuvia
Consideração final do consumidor
27/05/2024 às 16:25
A transação foi processada. Já recebi as LTC corretamente. Minha sugestão é para que tentem agilizar nas transações especificamente nos finais de semana, ou então deixar bem explícito os horários e dias em que as transações podem demorar mais que o normal. Não tive prejuízos, porém deixei de lucrar em uma oportunidade de trade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8