Reclamação sobre Falta de Suporte e Problemas na Configuração da Shopee

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/10/2024 às 11:44

ID: 199416211

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Gostaria de formalizar uma reclamação referente à empresa Zydon Tecnologia. Estamos enfrentando problemas na configuração da Shopee há mais de três meses. Durante esse período, não recebemos nenhum suporte adequado por parte da equipe da Zydon. Quando conseguimos algum contato, a resposta é sempre vaga, como "vamos verificar", mas nenhuma solução concreta é apresentada.

Desde o início, enfrentamos grande demora para realizar as configurações iniciais e, mesmo após solicitar um desconto nas mensalidades devido aos problemas, não tivemos qualquer redução de custo, nem mesmo um real. Infelizmente, nossa empresa está acumulando um prejuízo que já ultrapassa os R$ ******* mil desde a implantação do sistema, diretamente relacionado a essas falhas.

Precisamos de uma solução imediata para esses problemas. Solicitamos que a Zydon Tecnologia tome as devidas providências para resolver a situação o mais rápido possível.

Compartilhe

Resposta da empresa

14/10/2024 às 13:34

Entendemos sua preocupação e já temos um consultor alocado no projeto que está em contato direto com a Paraíso das Bombas para tratar todos os pontos levantados sobre a configuração da Shopee. Estamos monitorando de perto o andamento para garantir que a solução seja entregue o mais breve possível.

Sobre o desconto mencionado, nossa equipe comercial está revisando o caso, e entraremos em contato para discutir a melhor forma de ajustar essa questão.

Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Réplica do consumidor

06/11/2024 às 14:37

Ninguém resolve nada. Já tentamos com Rodolfo, já abrimos ticket com a Tatyane e agora estamos tentando falar com Bárbara, os problemas persistem, vão se acumulando e demoram dias e dias pra dar um retorno, muitas vezes inconclusivo. O pagamento continua sendo feito integralmente sem qualquer desconto de 1 real que seja. E aí, vão resolver quando?