Atraso na liberação de pedido retido na Receita Federal devido a impostos pendentes da empresa
Respondida
Recife - PE
09/09/2025 às 18:18
ID: 226505435
Aguardando desembaraço de pedido que ficou preso na Receita Federal por conta de imposto.
Realizei a compra na empresa dia 12/08/2025, ainda aguardo o desenrolar de pagamento de imposto da empresa ZYNEX COMERCIO LTDA junto a Receita Federal para receber minhas mercadorias.
São diversos contatos com setor responsável desde o dia 22/08/2025 que estava como previsão da minha enntrega. O que tenho a reclamar é apenas a morosidade de pagamento, envio de documentos da empresa para que ue possa receber as mercadorias conforme a compra realizada.
Todos os dias me informam que será enviado um novo codigo de rastreio e ao final do dia nunca recebo.
Espero que em breve possa vir aqui para dizer que recebi os meus produtos e que a epresa realmente é de confiança, e que poderamos realizar novas negociações, pois até o momento a morosidade de 3 semanas acabou me adoecendo, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e muito frustrado!
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 17:00
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Compreendemos sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno causado. Informamos que nossa equipe já está em contato com os setores responsáveis para esclarecer e resolver o mal-entendido relacionado ao status do seu pedido, buscando alinhar todas as informações de forma clara e definitiva.
Reconhecemos que houve falhas na comunicação durante o processo, especialmente em relação às atualizações e prazos informados, e entendemos o quanto isso gera frustração. Nosso objetivo neste momento é regularizar a situação, fornecer informações corretas e concluir a entrega da forma mais rápida e transparente possível.
Reforçamos que permanecemos acompanhando o caso de perto e que o cliente será atualizado assim que tivermos a definição final do processo e do envio.
Agradecemos a paciência e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, com total interesse em resolver a situação e restabelecer a confiança.
Atenciosamente,
Zynex Comércio Ltda.
Setor de Relacionamento com o Cliente