O que aconteceu
Pedido atrasado vendedor só despachou após o prazo original de entrega
Realizei no dia 27/08/2026 a compra de um espelho oval de 1,70 m x 70 cm, vendido pela loja Zynex através do Mercado Livre.
No momento da compra, a previsão de entrega informada era entre os dias 05 e 07 de setembro. Porém, o pedido não foi entregue nesse período e, no dia 07/09, o próprio Mercado Livre informou que a data de entrega havia sido alterada para 11 e 12 de setembro.
Ao acompanhar o rastreamento, verifiquei uma situação ainda mais preocupante: consta que o pedido estava Em preparação em 02/09 e que o vendedor só despachou o pacote em 10/09, às 11:26. Ou seja, o produto sequer havia sido despachado dentro do prazo original em que deveria ser entregue.
Hoje, 12/09, último dia do novo prazo informado, o produto ainda não foi entregue.
Estou insatisfeita com a situação, pois fiz a compra com antecedência, o prazo inicialmente informado não foi cumprido, a data foi posteriormente alterada e, mesmo com o novo prazo, continuo sem receber o produto.
Solicito uma posição objetiva da loja Zynex e do Mercado Livre, informando o motivo de o pedido ter sido despachado somente em 10/09, onde ele se encontra atualmente e qual é a data real de entrega.
Não considero aceitável simplesmente alterar novamente o prazo sem apresentar uma solução. Caso a entrega não possa ser realizada de forma imediata, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.