O que aconteceu
No dia 08/09/2026, realizei a compra de um computador por meio do site zyntraglobal.com.br. Antes da finalização da compra, falei com uma pessoa que se identificou como "[Editado pelo Reclame Aqui]" entrou em contato comigo para esclarecer dúvidas e finalizarmos os detalhes da compra do pc e, posteriormente, encaminhou um link de pagamento pela plataforma Mercado Pago, no valor de R$ 18.000,00, parcelado em 12 vezes.
O pagamento foi efetuado em 08/09/2026, às 22h58, sendo informado pelo vendedor que o produto seria enviado em 10/09/2026. Contudo, até o presente momento, o produto não foi enviado e não recebi qualquer informação de postagem ou código de rastreamento.
Desde o dia 11/09/2026, venho tentando contato com o vendedor pelos mesmos canais utilizados anteriormente, porém minhas mensagens não estão sendo respondidas. Diante da ausência de envio do produto e da interrupção do contato após o pagamento, registro o presente boletim de ocorrência.
Já enviei mensagem no instagran eles apagam para ninguém ver.. vi que o mesmo "[Editado pelo Reclame Aqui]" já tinha outro empresa em seu nome ou é "[Editado pelo Reclame Aqui]".. bando de [Editado pelo Reclame Aqui].
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1Interações da reclamação
ZYNTRA COMERCIO DE ELETRONICOS respondeu
21/09/2026 às 15:02
Olá!
Entramos em contato diretamente com o cliente para compreender e solucionar a situação relatada.
Após o atendimento, realizamos o reembolso integral do valor da compra e prestamos os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido. A situação foi tratada diretamente com o cliente e encontra-se solucionada por nossa parte.
Lamentamos os transtornos e a experiência negativa relatada. Prezamos pela transparência e pelo atendimento aos nossos clientes e seguimos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Zyntra Global