Não resolvido

Não recebi meu pedido da Zyntra e não tenho código de rastreio

ZYNTRA COMERCIO DE ELETRONICOS

cidade: Manaus

O que aconteceu

Atraso na entrega e falta de código de rastreio ausência de resposta do vendedor

Realizei uma compra na Zyntra no dia 16 de setembro e, até o momento, já se passou um período considerável sem que eu receba informações concretas sobre o envio do meu pedido.

O principal problema é a falta de transparência e de comunicação por parte do vendedor, que não me fornece o código de rastreio nem esclarecimentos satisfatórios sobre a situação da entrega.

Diante da demora, entrei em contato diretamente com a Azul Logística para verificar se havia algum envio vinculado ao meu CPF. Fui informado de que não consta nenhum envio registrado em meu CPF junto à transportadora.

Essa situação gera sérias dúvidas sobre se o produto realmente foi enviado, pois, até agora, não tenho um código de rastreio válido nem uma confirmação concreta de que a mercadoria está em transporte.

Considero inaceitável a falta de informações após tanto tempo da realização da compra. Como consumidor, tenho o direito de receber informações claras sobre o andamento do meu pedido e uma previsão real de entrega.

Diante disso, solicito uma solução imediata:

* O envio do código de rastreio válido, acompanhado da confirmação efetiva da postagem; ou

* Caso o produto ainda não tenha sido enviado, uma explicação clara e uma solução definitiva, com o cumprimento do prazo acordado ou o cancelamento da compra com o devido reembolso.

Espero que a Zyntra se manifeste e resolva essa situação com seriedade, pois não é razoável que o consumidor tenha que correr atrás de informações básicas sobre uma compra já realizada.

Aguardo um posicionamento concreto, e não apenas respostas genéricas.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. ZYNTRA COMERCIO DE ELETRONICOS respondeu

    15/10/2026 às 18:31

    Olá!

    A Zyntra agradece pelo seu contato e lamenta os transtornos relacionados à entrega do seu pedido.

    Gostaríamos de esclarecer que **seu pedido já foi enviado** e que o processo de transporte e entrega é realizado por uma empresa de logística terceirizada, responsável pela movimentação, atualização do rastreamento e entrega das mercadorias.

    Dessa forma, eventuais atrasos operacionais e inconsistências nas informações de rastreamento estão relacionados aos procedimentos da transportadora, não sendo diretamente ocasionados pela Zyntra.

    Ainda assim, entendemos nossa responsabilidade em prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes. Por esse motivo, **nossa equipe entrará em contato diretamente com a transportadora para verificar a situação do envio e solicitar as devidas atualizações.**

    Além disso, **entraremos em contato com você pelo WhatsApp** para fornecer os esclarecimentos necessários e acompanhar o caso até sua resolução.

    Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e agradecemos pela paciência e compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Zyntra

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    maior descaso que já vi em minha vida! simplesmente eles postaram um produto, não me deram código de rastreio! passou-se 1 mês, reclamo! só pedem paciencia! pergunto onde está o produto, eles não sabem! não me dão nenhum código de rastreio! e dizem que a responsabilidade não é deles. é da transportadora! oras a responsabilidade é da transportadora quando se tem comprovante de postagem do produto e seu código de rastreio! não se enganem! esse produto nunca vai chegar. tomem muito cuidado ***** de prejuízo!