Cobrança adicional [Editado pelo Reclame Aqui] para entrega de materiais de construção dentro do condomínio

Question

Realizei uma compra de materiais de construção, entre eles 45 m2 de porcelanato, perguntei a taxa de entrega, ela me disse que eram 20,00. Eu sei, por experiência, que se é necessário subir andares, é cobrada uma taxa adicional, perguntei então quanto custaria para subirem dois andares de escada, o valor informado pela empresa terceirizada foi de 200,00. Achei caro, e disse que não iria querer este serviço. Mas para deixar tudo bem claro e não ter surpresas, falei que no andar térreo havia um desnivel, com 4 degraus. A informação que foi passada, era que o valor de 20,00 seria para descarregar até 10 metros. Começou então uma polémica, pois esta distância muda, de acordo com a distância que o caminhão for estacionado. Me pediram para fazer vídeos, mostrei três opções, uma deixando no estacionamento da prefeitura à direita, outra em um estacionamento particular à esquerda, e a possibilidade de uma descarga rápida parando na guia rebaichada em frente a porta do condomínio. O responsável pela entrega disse que poderia estacionar na frente do condomínio, com isso ele poderia deixar 10 metro para dentro do condomínio, já que estava parado na porta, esta é a distância que preciso para que não fique na passagem de pessoas, porém a empresa terceirizada passou a querer cobrar 200,00 para deixar dentro do condomínio, ou com os 20,00 que paguei, deixam do lado de fora, ao lado de onde estacionarem o caminhão.